生活需要一点仪式
结婚纪念日在许多人的心中
这只是庆祝的一天
今年6月
住在上海的周女士
又是一个结婚纪念日
微信聊天期间，珠宝商行的工作人员提出了珠宝鉴定、退换货、打折补差价等各种解决方案。但谨慎的周女士始终持怀疑态度，不仅要求对方提供营业执照复印件、法人授权委托书等证明其身份的材料，还询问珠宝公司的商业登记信息和诉讼相关信息。
△双方谈判记录
珠宝行看到周女士迟迟不表态，误以为是故意刁难，多次催促。但周女士一方面不忍心将高价首饰据为己有，另一方面又怕对方收到货后反咬一口，说自己换了包装。经过反复考虑，她要求珠宝公司通过法律途径解决此事。
调解一度停滞不前
珠宝商将周女士告上杭州下城法院后，法院认为，诉前调解有利于迅速解决双方纠纷。但周女士对调解人打来的电话也有疑问，不同意亲自去杭州调解。这加深了珠宝公司的误解，调解一度陷入僵局。
此案移交给助理法官王世林。仔细看了双方的聊天记录，他发现争议的主要原因是珠宝公司的员工给他们贴错了标签。事件发生后，双方都真心希望解决问题，问题可能出在沟通上。
双方终于和解了
为了打消周女士的顾虑，首先利用浙江法院的12368短信平台给她发送了一条表明法院工作人员身份的短信，并通过电子投递的方式将珠宝商行的起诉材料交给了她；随后，通过多次电话交谈，邀请珠宝公司律师和周女士进行网上调解。在沟通过程中，他互相照顾，一步步打开了周女士的心扉，消除了珠宝公司对周女士的误解。
最后，周女士在法院的见证下同意“一手退货，一手退款”。作为一家负责任的企业，珠宝公司愿意承担她的往返交通费，双方在法庭上和解。在法官的指导下，通过移动微院将和解协议送达周女士。她买下时收到的红宝石吊坠和金项链立即归还，珠宝公司撤回诉讼，并赠送给她一面旗帜。第二天，珠宝企业给法院发了一封感谢信。
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