【怎么取消彩铃】莫名其妙地开始取消，程序复杂，偷偷给的视频着色令人伤心

视频着色是5G时代三大运营商大力拓展的新业务，但记者的调查显示，一些包装复杂的视频着色业务易于开通，存在难以取消的问题，未经用户同意，悄悄开通。

谁开通了视频彩铃？

手机用户表示，中国移动在不知道的情况下开通了视频着色。每个月除了安静地扣钱外，还会骚扰打电话的人。因为彩铃内容大多数是恶俗的音乐，电话接之前不能静音，有时还有广告。用户想通过在线客服沟通取消这项业务，起初被告知“取消本机编辑QXSP ~ 10086”，但实际操作后运营商的视频铃声分为两个子业务，业务取消方式不同，所以程序非常复杂。

另外，3月14日有报道称，一位76岁老妇的手机没有上网，开通了每月6元的“流量叠加包”业务。

私设彩铃消费者投诉

在黑猫投诉平台上，记者搜索了“视频着色”关键词，共提出了2400多件投诉。其中大部分是“莫名其妙开通视频着色”，也有不少是“无法取消业务”。

视频彩铃是将“听的彩铃”发展为“看的彩铃”，当用户拨打语音电话或视频电话时，可以在通话连接之前查看视频内容。视频铃声用户可以制作或上传个性化的视频内容，也可以从运营商的视频库中选择，还可以根据主要发送者设置不同的视频内容。视频彩铃是5G时代三大通信运营商扩大的新业务，移动、联通都声称视频彩铃用户突破了1亿人。(莎士比亚)(美国电视剧《Northern Exposure》)。

但是消费者对视频铃声不购买。很多人在打电话的时候对被迫看到的视频着色感到不舒服，不希望别人打自己的电话时受到“酷刑”，也对通信公司“偷偷设置视频着色业务”感到不满。

取消路径不明确

视频彩铃到底怎么取消？记者拨打10086热线询问。客服负责人表示，部分套餐中视频着色业务是免费赠送的，不能通过短信发送操作取消，只能通过客服电话打电话暂停。只有单独收费订购的着色业务(如视频着色基本会员包)才能通过发送短信取消。“不同的订阅路径有不同的取消方法。无法将短信应用于取消所有视频铃声。详情请拨打12530专线咨询。”顾客服务人员提出的。

随后，记者又拨打了12530线路，进入视频着色环节后，发现智能语音客服可以“按#次键，以后体验新的视频着色内容”。没有人工客服提示。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))

律师的陈述

涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权

北京云嘉律师事务所副主任赵占霞表示，在消费者不知道的情况下，通信公司涉嫌私自开通视频着色或其他业务，侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的相关规定。实际上，消费者在使用互联网服务的过程中，付费服务可能会被基本选择，相关服务说明、价格等信息可能不会以引人注目的方式提醒消费者注意。可能会有点击同意或默认选择同意。赵律师表示，这种方法仍然有误导消费者的嫌疑。

来源北京晚报实习记者贺喜。

流程编辑刘伟丽