淘宝6月24日发布了《淘宝网超时说明》相关条款的变更公告。这是为了给消费者提供更好的购物体验，创造更好的购物环境，将从2022年7月4日开始实施，逐步进行灰度测试。
这次退款规则变更点在买家退货后，商家退款超时决定发生了变化。
规则变更前：买方通过快递在退货10天内、普通邮件退货14天内卖方不确认收货，平台在基本卖方收到退货后对此毫无疑问地按照退款申请中的规定向买方退款。
规则变更后：买方申请退货退款。如果物流信息没有记录或没有显示接收，卖方确认接收的时间为10天。如果物流信息显示已收到，卖方确认接收期限为72小时。最长确认接收期限不超过买方退货后10天。如果卖方总是不确认收货，基本卖方会收到退货，毫无疑问，按照退款申请中的规定直接退还给买方。
也就是说，消费者选择退货退款后，就不必再担心卖家收到商品后延期退款，也不必和卖家进行各种繁琐的交涉和证据。对卖方来说，也能保证双方的交易安全。
作为消费者，都要经过退货退款的过程，退回的东西都已经寄出很久了。等待商家处理和确认的都要变成“网主席”，很多时候因为退货退款而和卖家发生争执，因此对这些卖家的好感会下降，对商家的信任也会被消耗掉。
在此之前，淘宝和天猫(Taobao)推出了“未发草退款”的新规定，这是消费者对未发货订单提出退款申请时，不需要等待商家手动确认，而是平台方面直接退款的服务。另外，88VIP用户对淘宝也推出了“超高速退款权限”。也就是说，配送订单没有退款时，平台方直接秒退，配送的订单经过审查后，平台方提供预付退款服务。
这一系列规则的更新和出台，保持了诚实、公平、健康的交易环境，无疑致力于保护消费者交易中的权益。作为一个巨大的电子商务平台，保护消费者权益，为消费者的购物体验提供更好的质量保证是平台的责任，也是平台的生命线。
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