【qq餐厅装修图】走遍思域，不知名的六大企业微信SCRM

作为普通消费者，你可能没有听说过或不理解思域，但在微信上上各种营销销售/销售课的商家社区不会陌生。思域火了多少？除了备受关注的薇雅、李子齐、罗永浩等直播货车被安排在思域外，现在去饭店吃饭或逛超市，被服务员带到商场的微信群，对普通消费者来说也已经是司空见惯的事情了。不久前笔者在路边的一家连锁食品店买了一些卤肉，被商家拉到了该品牌的微信社区，商家支付的费用只是新的万元减券。可以说，思域营销正在渗透到普罗大众的日常生活中，到处开花，无处不在。

商家为什么拥抱私域？SCRM为何得到商家关注？

1，降低客户成本

在流量不足的情况下，空域流量越来越贵，流量争夺战越来越激烈，用户成本不断提高。无论是获得新客人，还是提高常客再购买，商家建立自己的个人域流量池，将用户留在自己的池塘里，变得越来越紧迫和重要。(威廉莎士比亚、斯图尔特、STARTER)不仅可以提高用户维护和粘度，还可以降低吸引客户的成本，完善公共域流量池，从而获得客户昂贵的短板。

2、用户生命周期价值挖掘。

个人领域的社会互动属性可以促进高效的转换、高质量的裂变、持续的再购买，挖掘用户生命周期的价值，帮助企业克服增长瓶颈，实现持续的新增长，有效减少锤子买卖。

3、传染病催化剂加速了私营部门的爆发。

传染病为私人领域的爆发提供了催化剂。受疫情影响，去年线下商圈遭受重创，各种服装店、餐饮店、电影院等实体形式不景气，当时海底捞这样的大品牌也坚持不下去了，别说各中小商家了，日子肯定更艰难。但是疫情也带来了新的机会，加快了各行各业的营销数字化进程，商家构建私人领域的意识也日益强烈。

但是要想做好思域营销，不仅仅是吸引几个微信群，就像打广告和发优惠券一样简单。建池塘容易，但养好鱼难。在个人领域运营落地的过程中，不可缺少帮助个人领域营销的各种工具。(莎士比亚，斯图尔特)。

以个人域的家庭微信生态为例，商人对个人域营销工具的需求已经存在，经历了个人微信军控系统-个人微信工作电话等野蛮生长阶段，现阶段部分非微信官方认可的SCRM系统为商人个人域运营提供了便利。与此同时，骚扰用户、恶性营销等混乱的大象也在暗中生长。2020年，腾讯严厉打击了这一点，不仅切断了违规商家的个人微信号，还切断了wetool等不符合标准的外部数据接口。

整顿后，微信生态的思域营销逐渐走上正轨，以企业微信为基础的合规SCRM成为商家思域营销的契机。商家增加了企业微信SCRM“正牌军”。一方面意味着选择范围扩大，另一方面意味着商家选择的难度增加。乍一看，各企业的Micro SCRM功能非常齐全，看起来像大同小异，但实际上，商家在决策和使用前无法轻易识别出哪些工具好用，哪些工具鸡肋。不同的商人想选择适合自己的工具更加困难。

在市长/市场鱼龙混杂的情况下，相对来说头部产品踩雷的可能性要小得多。笔者对几种头部企业微信SCRM产品进行梳理，为有SCRM产品选择要求的商家提供参考和帮助，帮助他们更好地理解SCRM对个人域的作用和意义。

玩转私域必知的6大企微SCRM

目前市场上主流的SCRM主要功能包括：拉辛-保留-激活-收购四大板块。但是，由于每个产品的大象用户、重点行业和竞争优势不同，购买者必须对各种行业场景擦亮眼睛。

EC SCRM

由EC SCRM Tencent朋友投资的社交CRM系统，为教育、金融、互联网、技术、健康等领域提供一站式数字营销解决方案。

随着个人领域越来越热的趋势，4月份，EC SCRM推出了新的“营销材料”小程序，这是面向企业微信营销的定制微信产品素材库，为销售提供了更多连接客户的方法。另一方面，“营销材料”小程序通过一键将微信信息、产品视频、智能名片传递到网络上，帮助加强微信，加强与用户的互动，提高回购率。

除了“营销资料”小程序外，EC还通过企业微信、EC营地的个人区域流量整合运营方案，实现了客户资料、客户微信动态轨道的实时同步。点击一下就可以联系微信客户，改善用户画像，追踪整个通信轨迹，将客户关系沉淀为公司的数字资产，建立个人域流量，避免。

(资料来源：EC官网)

EC SCRM作为销售的交易工具，支持销售流程管理，在每个销售阶段老板都可以实时掌握，结合微信、电话、访问等整个流程，随时了解销售业务情况，复盘关键环节，及时对症下药，提高业绩。

EC SCRM有标准版、特优版和企业版。标准版599元/人/年，高级版899元/人/年，企业版1099元/人/年，共销售20人。与此同时，还提供软件、外号、硬件等多种付费增值服务。营地、汇款营销、在线客户服务、营销短信、企业存储空间、API对接服务、顾问实施服务、电子销售公司、SIP电话、EC云电话、多卡4G全网络电话

腾讯积分SCRM

Tencent Enterprise是Tencent官方下属的企业SaaS服务，它以企业QQ和营销QQ的发展为基础，提供营销、销售、运营和服务全过程解决方案，可以单独使用，也可以共同使用，适用于所有规模的企业。腾讯企业积分有社交CRM工具包、核心。

企点客服，可以实现微信公众号、小程序、QQ、App、网页、电话等全渠道触达客群，并通过智能推荐、机器人等功能赋能客服团队，促进销售转化、改善服务体验。企点营销，可以依托社媒、直播、会议、网站全触点互动获客，帮助商家沉淀线索，构建私域流量池，提高获客-培育-转化效率，全方位实现客户全生命旅程运营。

腾讯企点的解决方案涵盖教育、零售、金融、汽车、物流、互联网、生活服务、广告、工业等各行各业。比如面向零售行业，腾讯企点主要助力品牌通过公众号传播玩转粉丝裂变。借助企点的二维码检测体系，企业可以锁定优质获客渠道，高效吸粉、精准触达，从而提升粉丝留存和转化。还可以根据粉丝属性、在公众号内的点击、搜索行为等为粉丝自动或手动打标签，让运营人员能够做到更精准的推送，减少掉粉。

（来源：腾讯企点官网）

值得注意的是，想要做好私域，企业内部的各类工具和底层系统之间相互打通非常必要，否则就容易形成数据孤岛，影响用户画像、精准运营等私域营销的方方面面。目前，针对企业普遍非常关心的接口开放问题，腾讯企点的开放能力已经比较完善，可以无缝对接企业现有的各类关键业务系统，包括客户关系管理(CRM)，企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)，人力资本管理(HCM)，财务管理(FIN)，商业智能(BI)等。

微伴助手

微伴助手是一款基于企业微信的营销型SCRM第三方工具，主要为零售、教育等行业提供基于微信和企业微信的私域流量解决方案，目前已服务超过10万家企业。

微伴助手的功能并不少，基于企业微信开放的接口，微伴助手已经开发了60多项高级营销功能，适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景，帮助企业构建高转化率的私域流量池。

微伴助手的核心功能包括批量添加好友、渠道活码、客户画像、标签建群、群sop、流失提醒等，可以实现多渠道触达引流、全方位客户管理、精细化客户群运营、高灵敏度风控等。同时，微伴助手支持多平台数据接入，包括淘宝、小鹅通、有赞、微盟以及企业自有商城等平台的订单导入，以及实时同步一知提供的企业高意向客户。企业也可以通过微伴API实现企业内部系统与企业微信的数据互通。

定价方面，微伴助手有免费版、标准版和私有化三种可选方案，标准版5800元/年，私有化部署价格需要详询厂商。免费版功能比较简单，但是支持存储于微伴云服务器；标准版功能比较齐全，但是不支持私有化部署。私有化方案，可以将微伴助手整套系统直接部署到企业的服务器，将数据保存到本地，从而让数据更加安全，防范信息泄露风险。对数据安全要求较高的企业，私有化部署是一个不错的选择。

微盛-企微管家

微盛由腾讯、红杉战略投资，与微伴助手同属于企业微信服务商。微盛专注于企业微信营销和运营服务，目前已服务的企业超过15万家，其中付费企业超过3万家，同时在全球拥有600多家渠道伙伴。

企微管家是微盛自主研发的企业微信客户运营产品，为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案，该产品已上架至企业应用市场和腾讯云官网。相比其他企微SCRM服务商，微盛与腾讯的关系更紧密，不仅深耕微信生态，还在商机转化、技术研发、资源共享等层面与腾讯有更深入的合作，这对于微盛不断打磨基于企业微信的能力大有裨益。

（来源：微盛官网）

企微管家主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力，助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、拉群工具，可以实现多渠道、低成本拉新，解决企业获客难、获客成本高的痛点，帮助企业快速构建私域流量池，沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材，帮助企业建立起完善的营销管理闭环，促进销售转化。同时，企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒，推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户，激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等，有助于精细化运营。

企微管家提供定制化&私有化解决方案，包括个性化功能定制、私有化部署、会话存档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署，更好地适配企业业务需求、保障企业信息安全和合规性、打通企业已有应用和数据系统、提升企业办公效率。从行业角度划分，企微管家的解决方案主要面向泛零售、电商、泛金融、教培等行业。

尘锋SCRM

尘锋SCRM是一站式私域客户运营管理平台，针对客户难留存、销售难管理、客户难筛选、沟通效率低等企业痛点，打通销售全流程，提升拉新和复购。目前尘锋已与30+行业，10000+企业达成合作。尘锋解决方案主要面向医美、快消、教育、餐饮、保险等行业，其中医美是尘锋SCRM服务的重点领域。

众所周知，医美行业存在获客难、获客贵、信任低、周期长等痛点，企业想要做好私域并不容易。借助尘锋SCRM，企业可以通过企业微信添加客户微信好友，低成本、高效沉淀客户资源，并可以快捷使用专业的医美素材和专业话术，增强用户信任，同时能够对医美客户全生命周期进行管理，针对不同行为和阶段触发不同的SOP运营，从而提高转化和复购。由此可见，全流程、精细化的会员运营是尘锋SCRM的一大亮点。

（来源：尘锋官网）

尘锋SCRM有标准版和企业版。标准版为企业提供智能风控和客户营销运营的能力，包含基础版功能以及客户管理、订单管理、商品管理、公众号管理、意向客户推荐、营销工具、企微助手APP、会话存档管理等功能。企业版为企业提供定制化营销解决方案并支持移动办公，包含标准版功能，以及客户数据保护、员工行为监管、员工定位监管以及通话&短信监督等功能。

探马SCRM

探马SCRM是基于企业微信的全流程私域流量运营工具，主要功能包括聊天记录查看，客户跟进记录、多渠道客户引流、群SOP、群日历、客户细分运营和维护。同时，探马打造了销售服务一体化体系，打通了销售管理、客户引流、客户跟进、客户管理、群运营等全流程。

探马SCRM的亮点有以下几方面：

• 销售过程数字化、透明化：数字化管理销售团队，监管销售敏感行为，及时预警，从而杜绝销售飞单、私下成交、离职带走客户。
• 客户精细化管理：构建客户详情，销售可以边聊边输入客户信息，后台统一查看客户详情、客户画像、聊天内容，一站式客户跟进和管理。
• 聊天话术一键发送，提升销售效率：个人话术、部门话术、公司话术等一键发送，支持文本、表情、图片、视频、PDF等各种内容，增强聊天互动效果，促进转化。

目前探马SCRM服务的客户涵盖教育、保险、医美、企业服务等领域，为客户提供顾问式全生命周期服务，提高私域流量运营能力，适用于微信群运营，客户资源管理，销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景。

以上6大企微SCRM从功能上来看，差异不是很大，从覆盖行业上来看则既有共同点也有差异性，其中，教育、零售、互联网等是企微SCRM比较聚焦的场景，这也是私域业态发展比较成熟的几个“先锋”领域。扎根微信和企业微信的私域经济正如火如荼，各企业要根据自身所在的行业、深耕的场景、自身的需求，选择“对”的企微SCRM工具，避免盲目试错、事倍功半，从而为掘金私域锦上添花。

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原文标题：《玩转私域，不可不知的6大企业微信SCRM》

作者：王若林

本文来源于36氪企服点评