网购特价电脑拒发货 卖家声称标错价格要求买家撤单

11月10日，社会热点新闻:网购专用电脑拒运卖家声称价格有误要求买家撤单；订购特殊电脑网络商家拒绝发货

卖方声称错误的价格要求买方撤回订单，当当网客服给出了类似的解决方案

在上月底当当网“苹果苹果店”的一次促销活动中，何先生以每台3548元的价格抢购了7台苹果MacBook笔记本电脑，对方以价格错误为由拒绝发货。双方之间的僵局迄今尚未解决。昨天《北京晨报》记者联系了商家负责人，对方表示愿意送一份小礼物作为补偿，但无法发货。当当网工作人员表示，他们在调查后做出了回应，但截至记者发稿时，记者尚未收到任何回应。律师认为商家截单的理由不成立，要按合同交货。

抢特价商品的商家不收账

据何先生介绍，10月31日，他在当当网的“苹果专卖店”看到了苹果MacBook上的特价优惠。“12寸256G笔记本电脑只卖3548元，我就想买一台。”。记者从苹果官网查询到，配置产品售价9888元，商家特价相当于3.6折。“等同事知道了，我来帮忙抢。”于是何先生就等着准时被电脑杀单，最后抢购了7台电脑，成功付款。

以为找到便宜货的何先生，第二天接到一个自称“苹果专卖店”的员工电话，“对方告诉我电脑没货了，让我退”。由于何先生渴望购买这台电脑，他表示愿意等待。面对他的坚持，过了一会，对方又打电话来说实话。“他们说货价不对，不能发货，坚持要我取消订单，就算不取消也不发货。”何先生拒绝了商人的提议。

当当网接到投诉，建议撤销订单

“没有解释和协商的余地，消费者被单错价格逼退。”何先生对商业行为不满，打电话给当当客服反映对方给出的解决方案与卖家相同。“当当客服说商家价格不对，无法发货。统一处理方案是取消订单，只能帮我赢几十元购物券作为补偿。”

何先生又拒绝了。他认为商家的促销只是幌子，并没有以价格贴错标签为由发货。他也有当当不利监管的责任。“我相信当当网正在这里购物。对于平台上第三方的虚假宣传，当当应该维护消费者权益，而不是偏向商家。”目前双方僵持不下，事情尚未解决。

坚持不发货只愿意支付小额赔偿

昨天记者在网上发现，有网友和何老师有同样的经历。随后，记者通过何先生的购买页面看到，交易当晚，当当网系统显示订单已获批准，货款已到达“北京当当柯文电子商务有限公司”。但是现在我点开产品链接，才发现推广页面清空了空。记者在当当导购的交易提示中看到“最终交易信息以消费者提交订单后订单中的价格为准”。

随后，记者致电当当平台上的“苹果加盟店”，售后负责人表示，“标错价格，无法发货。请尽快取消订单，以便尽快退款”。当记者建议这个错误应该由卖家承担时，对方回应说:“我愿意给消费者送一些小礼物，比如自拍杆、耳机等，但是我肯定送不了货”。对此，当当网工作人员表示，他们在调查后做出了回应，但截至记者发稿时，记者没有收到任何回应。

-律师的陈述

商家削减订单

原因无效

北京官道律师事务所首席律师朱金元表示，当当网商家促销活动中标注的价格是一种向不特定人群提供服务的行为。当何先生将货款支付到对方账户后，双方的销售合同生效，当当网商家未能发货构成违约。“即使一家企业出现运营失误，也不能将这一责任转嫁给消费者，也不能以此为理由削减订单。商家要按合同内容发货，否则涉嫌虚假促销，属于欺诈。”

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