张三的货给了李四，但送货员否认面对这样的困境消费者该何去何从？本月中旬，国家邮政局的《快递业务操作指引》首次亮相，但新规的执行情况令人担忧。快递给同事？小满在合肥市马鞍山路一家广告公司上班。一周前，她在网上搜了一下小饰品，但推迟到23号发货。小满给申通公司的快递打电话时，快递员的回答让她无言以对。原来她的快递已经“送达”了。“对方告诉我，快递是19号送到公司的。是一张收据，署名是一个叫刘的同事，但我们公司没有姓刘的。”第一次遇到这么奇怪的事情，小满第一反应就是送货员送错地方了。小满告诉记者，19号，她在公司上班，一天都没见有人送快递，送货员也没打电话给她核实。然而，送货员坚持说快递已经送到了。她没有承认错误，而是问她有什么问题就投诉。根据小满提供的电话，记者随后联系了快递员张。在电话中，张一再声称刘先生已经签收了货物，但至于刘先生是谁，张自己也说不清。“在同一家公司，不是同事就是老板。让他签字取证有什么不好？”张坚信所谓刘先生的身份，他就是小满公司的“刘先生”。你为什么不验证你的身份？面对记者的提问，张有些不耐烦了。“请从我的角度考虑。如果你想一天打七八十个电话，你也会这么做。”张连忙挂断了电话。没有收据不能投诉？“几十块钱的东西丢了就丢了，但是不能咽下去。”如果你丢了货，张的态度让小满更加无法接受。但是当小满按照张的“提议”给申通公司打电话的时候，更让人震惊的事情发生了。“对方告诉我可以投诉，但必须提供收据。但是快递根本没给我，那哪里有收据呢？如果发生这样的事情，没有收据是不能投诉的。”小满一怒之下誓要维权到底。和对方反复沟通后，申通公司给小满留了一个电话，让她直接去找公司经理理论。看到对方踢球，小满只好向本报记者求助。昨天下午，快递公司给他打电话道歉，并承诺赔偿他所有的经济损失。一线队伍不好带？长期以来，公众对快递服务的批评不断，对快递基本环节的投诉，如提货、送货、验货等，频频发生。问题的症结在哪里？安徽天河律师事务所律师孙凤认为，快递行业法律法规滞后和监管不力是主要原因。虽然今年8月11日发布了《快递业务操作指南》，但在她开始向我们走来之前，我们打了一千次电话，敦促了一千次，但新规定能否实施仍是个问号。“新规定规定，在收集时，调度员应核实收集者的身份，并告知收集者收集的责任。显然，张的行为是错误的，但新规定中没有关于如何处理这种行为的规定。”孙凤认为，当新规定不能约束员工时，仅仅依靠行业自律是不够的，还需要进一步完善法律法规，建立有效的监管体系。快递公司经理唐(音)承认，目前的一线团队不太好带。“公司长期有制度，快递员被投诉除了扣钱，情节严重还会被开除。可惜还是有人不遵守规章制度。”经理唐告诉记者，该公司的快递员不时因投诉被解雇。但快递行业一线员工需求量大、工作节奏快、工作风险高、收入低是不争的事实。
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