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长沙红网8月4日电-8月1日，来自北京的网友宋女士在红网消费者权益保护栏目投诉，称自己购买的联想笔记本电脑频繁出现故障，申请退款时无人回应。经过记者多方沟通，目前联想正式同意了宋女士的退款请求。
宋女士说，5月初，她花了13588元在商城购买了联想笔记本电脑。不到两个月，电脑出现了蓝屏、黑屏、无法启动等诸多问题。更换系统和主板后，问题仍然存在。宋女士把电脑送到维修站进行测试。两天后，她被告知电脑没有问题，可以继续使用。然而，在她把它拿回来的同一天，电脑又出现了黑色。
8月2日，记者联系宋女士核实情况。随后，记者将网友反映的问题转发给联想官方客服和JD.COM商城。联想售后表示已向上级反映问题；JD.COM商城售后专员表示收到售后申请及相关证据后会介入。
“屡次电脑故障严重影响了我的正常工作。我想申请退款，商家没有回应。你介入后，商家昨天回复我，说我今天会回复，但至今没有给我明确的说法。”8月3日，宋女士告诉记者。
随后，记者再次联系联想电脑官方客服。客服表示，确认客户电脑故障后，可以更换同型号同规格的笔记本电脑，第二天询问相关领导后回复客户退款请求。
8月4日，宋女士报告称，联想表示，由于电脑故障是一个隐藏的故障，公司同意对其更换新机器或退出的要求给予特别支持。退机的话，按照“三包”政策扣除折旧费3378元，退钱10210元。
收到治疗方案后，宋女士告诉记者:“我对这个结果非常满意。你的红网太棒了！”
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