12123一键挪车 “一键挪车”淄博12123交通安全语音服务热线正式上线

记者贾亮

通讯员白吉农罗灵秋王冉冉

在前期试运行的基础上，11月29日，12123交通安全语音服务热线在淄博正式开通。

你可以全年拨打服务热线

12123不同于110、122、119等电话服务热线。是工业和信息化部批准的政府服务专用短号码，由国家公安交警部门统一使用。

12123交通安全语音服务热线是交警部门基于国家互联网交通安全综合服务管理平台推出的全新语音服务模式，是对网页、手机APP、短信等服务模式的补充。服务热线采用自助语音服务和人工语音服务，全年均可拨打。自助语音服务时间为24小时，人工语音服务时间为8: 30-12: 00和13: 30-17: 00。

网络映射

可以实现五种类型的功能

目前，12123交通安全语音服务热线的主要功能分为五类:

业务处理:申请更换机动车号牌、机动车行驶证、驾驶证、考试预约、取消考试预约等。

查询服务:查询机动车信息、违法机动车信息、驾驶证信息、违法驾驶证信息、考试预约结果、业务受理进度等信息。

移车服务:当自己的车辆被其他车辆阻挡，对方没有留下联系方式时，用户只需拨打12123，工作人员会迅速帮助联系车主。

业务咨询及投诉建议:与机动车及驾驶证管理相关的业务咨询及投诉建议。

互联网用户注册信息变更:针对机动车车主和驾驶员，进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号、暂停注销账号、绑定和解除机动车绑定等服务。

提醒及时注册和实名认证

使用12123交通安全语音服务热线的用户应确认已注册公安交通管理12123互联网交通安全综合服务管理平台账户。在此基础上，用户可以使用在上述平台注册时保存的手机号码拨打“12123”语音服务热线，并根据语音提示输入自己的身份证号码。

系统会根据用户输入的ID号和来电号码查询对比本地互联网交通安全综合服务管理平台的用户信息。如果一致，系统会提示用户设置语音服务密码。设置后，系统会根据用户类型自动打开相应的服务，方便快捷。

未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，可以通过电话语音提示注册为互联网平台用户；普通在线用户可通过电话查询、变更业务咨询、投诉、搬家用车、个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息；除上述基本功能服务外，面对面用户还可以通过电话申请更换机动车号牌、机动车行驶证、考试预约、驾驶证。

自11月18日试运行以来，淄博12123交通安全语音服务热线已受理移车、换证、咨询、违规处理等973项业务。

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交警提供4种

一种方便移动汽车的方法

①12123交通安全语音服务热线:注册12123互联网交通安全综合服务管理平台账号后，拨打12123完成身份认证，按6号键进入移动车辆人工服务，说明情况并提供阻挡车辆的车牌，然后工作人员会立即查询对面车主的联系方式并拨打电话，然后通过三方通话移动车辆。服务时间:8: 30-12: 00和13: 30-17: 00。

②“淄博交警”微信官方账号:通过“便民服务”中的“自助转车”功能，通过定位标记位置、上传现场照片、记下对方机动车的号牌等方式完成转车。服务时间:上午7:00-晚上10: 00。

③“交管12123”APP:通过“其他服务”中的“一键拆车”功能，可以申请拆车5次，需要取交能清晰显示被堵车辆及现场照片的车牌，注明车牌号码，定位停车位置。如果提交申请后车辆仍未移动，可以通过“提醒”的方式再次通知对方车主。

④“淄博交警智能出行淄博”APP:具有“自助转车”功能，提交照片，填写联系方式，定位标注位置，说明对方车牌号码和现场情况。服务时间:早上7: 00-晚上7:00。

这里需要提醒的是，市民在申请搬家前，必须确认对方停车确实给自己搬家造成困难，且司机不在现场，没有留下联系方式。恶意移动汽车的应用程序将被列入“黑名单”，相关功能将被永久禁用。交警部门不会向任何一方透露包括联系方式在内的个人信息。​