荣易 荣成市税务局：打造“荣易办”服务品牌 优化营商环境再升级

荣成市税务局坚持“免税收、无限服务”的纳税服务理念，满足“非接触”纳税需求，重塑服务模式，打造“易蓉办”纳税服务品牌，以“不见面、不跑腿、不求人”为目标，实施税收便利化改革，不断优化纳税经营环境，提高纳税人满意度和收益感。

智慧税“不符合”

在线税务体验区

深化实施“线上运营”。继续拓展“非接触”纳税渠道，实现山东电子税务局、支付宝、微信、自助税务终端等“非接触”网上纳税范围。，加强宣传，动态更新网上税单，明确网上电话形式，引导纳税人网上办理，基本实现纳税人日常业务全覆盖。上半年非接触纳税占比95.6%。

纳税人通过智能辅助屏幕打开远程实施辅导流程

继续拓展“智能办公”。在办税服务大厅创建“云税务”体验区，配备外网税务电脑，安装“云桌面”系统，在系统中设置流程指导、数据列表、云课堂等智能税务指导功能，方便纳税人直接进入了解。自助税务终端和云税务电脑安装智能辅助屏设备。当纳税人遇到问题和困难时，可以通过一键辅助屏连接到服务后台，启动远程实时辅导，与云支持团队进行一对一的面对面视频和在线咨询。

应用“智能税务管家”系统

实现对全市纳税服务数据的实时监控和指导

后台支持“快跑”。及时适应“非接触式”税务带来的从“大厅里堵”到“网上忙”的变化，通过做大做强中办，确保前台和网上高效顺畅的涉税办理。设立“网上集中处理中心”，设立网上业务集中审批岗，集中办理网上业务，使纳税人网上申请的业务能够即时完成，为纳税人全程网上纳税提供保障；建立“指挥调度中心”，应用“智能税务管家”系统的后台监管功能，实时监控实体税务和自助税务的纳税服务数据，按照“智能监控+优化运营”的管理模式，实现全市纳税服务资源的统一指挥调度和科学管理。

线下服务“不跑腿”

该市的“税收地图”

创建“一刻钟纳税服务圈”。全市共有10个办税服务大厅、3个行政审批大厅、2个24小时自助办税服务大厅、1个购车办税服务大厅，共配备68个自助办税终端。通过点面结合、周边辐射的立体服务模式，全力打造“一刻钟纳税服务圈”，让全市纳税人就近实现纳税。

邮寄政策“大包裹”给新纳税人

拓展线下上门服务。充分利用邮政系统优势，与邮政系统深度合作，实施增值税发票“电子客票”和定额发票“免费投递”服务。纳税人可以不出家门免费领取发票。今年以来，共发出发票8250张；拓展新纳税人“大礼包”邮寄服务，及时将邮政税收政策、电子税务局操作说明等辅导宣传资料送达新纳税人，让新纳税人及时了解税收政策和纳税情况。服务过程中，今年已有987名新纳税人被邮寄“大礼包”；拓展代理开户服务，依托乡镇邮政网点，不断增加基层普通发票代理开户网点。目前设立了28家代理开业网点，覆盖全市所有城镇和街道，方便有临时纳税义务的纳税人就近办理。今年以来代开发票7740张，收税1002万元。

不治之症“不求人”

专家顾问咨询和回答问题

成立专家顾问团队，权威地解决疑问。依托“三司”资源和系统内各级人才库，组建税务专家顾问团队，打造税务“智库”。网上远程辅导与线下现场辅导相结合，从市局、一税局、基层税源管理单位三个层面进行税务辅导，并给出权威答案。

后台云辅导团队实时在线辅导答疑

设立远程税务咨询中心和网上咨询。设立电税局远程咨询中心，通过智能互动设备和“远程钉钉服务群”实现纳税人“一键呼叫”，人工服务和在线咨询实时响应。基层税源管理单位实行“一周一通”制度，即每个税源管理单位选择一定数量的纳税人每周一举行视频面试会议，了解纳税人的需求，在线答疑。

厅线联动中心接线员在线接听咨询电话

设立厅线联动中心，随时解答问题。严格执行省局“办税服务大厅与12366办税服务热线联动”工作方案，设立厅线联动中心，并配备专职人员接听12366厅线互动电话和7569001、7563263公用电话，采用电话“1+n”多机连接方式，解决厅线咨询热线管理分散、电话占线、接线人员不足、咨询回复不准确等问题。定期收集咨询的一般和关键问题，通过收付互动平台分发给纳税人，以点带面广泛宣传。

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