1月19日，集团董事局主席刘在新年致员工的信中表示，在战略方面，2020年，将继续强化“基于供应链的技术与服务企业”的战略定位，重点是下沉市场、技术与服务、国际化。
下沉的市场正在成为电子商务竞争的新战场。JD.COM、阿里、苏宁等电商平台积极部署。此前，JD.COM零售集团首席执行官徐磊表示，未来三年，JD.COM零售将在不断下沉的新兴市场中重建。商务部研究院认为，面对日益理性和成熟的下沉市场消费者，商业生态完整的电子商务平台将逐渐显示出竞争优势。
在组织方面，刘透露，将继续打造以大老板为核心的积木式组织。大老板(Big Boss)是JD.COM面对庞大的组织而开发的一套管理系统，业务领域不断扩大，管理难度呈几何级数增长。它的核心思想是把每一个小业务单元都当作一个业务实体，每个实体的经理都是一个真正的Boss，把业务决策权交给最了解市场需求的最接近客户的人。
在文化方面，刘表示，随着业务的日益复杂和集团人才结构的日益复杂，企业文化需要更加多元化，不同的业务部门会逐渐产生适合各自业务的亚文化，这就要求集团有一套统一的规范和机制，既保证企业文化不会被稀释和继续传承，又兼顾系统的个性化和独特性。目前，CHO系统正在率先制定JD.COM家庭法，就是为了科学系统地解决这个问题。
刘还表示，目前，团干部年轻化工程已逐步取得进展。最新一轮的职级晋升中，有6720名90后得到晋升，更多的人将逐步走上管理岗位。目前，整个集团的员工人数已经超过21万，比去年同期增加了近3万人。
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