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顺丰丰声 顺丰快递员遭投诉后自杀未遂:已接到公司道歉 以后不会再做快递员

【江苏】顺丰快递员被投诉吞安眠药:公司无法请客户服务

正文|王丹妮编辑|冯伟

江苏常州的顺丰快递员杨军继续发酵,因为他因“恶意”投诉而受到处罚。6月14日,已辞职的杨军表示,顺丰快递江苏常州区负责人前一天晚上向他道歉,并表示愿意正常支付5月和6月的工资,另外赔偿一个月的工资,买回他用来送快递的面包车,并返还首付和汽车月供共计6万多元。

6月7日,当杨军向当地发送一套沙发时,由于收件人的电话号码少了一个数字,所以无法联系到他,于是他打电话给发件人询问,对方随后向杨军抱怨说脏话。这次全面召回表明杨军并没有骂人。第二天,应公司要求,杨军打电话给对方了解情况,通信中又发生了冲突。匆忙中,他又叫又叫,第二次被投诉。6月10日,杨军从主管部门得知被调离现区的处分决定,觉得有损尊严。他在家吞了40片安眠药自杀了。获救后,他脱离了危险。

在杨军的遭遇引起公众关注后,6月13日,顺丰总裁王伟在内部沟通平台“盛丰”上回应称,得知此事后,他感到非常惊讶和不安。“一个大男人一定要去练这个。它承受着巨大的压力和委屈。”他想,“服务评估系统可能有问题。我们必须立即审查并立即做出改进。这是公司和我的责任。在短时间内,

王维也说:“不管客户对不对,都不能侮辱客户。本来你是对的,后来你就错了。更不能走向自杀的方向,那你不仅对不起自己,也对不起家人。”

针对此事,顺丰快递江苏常州区媒体管理专员表示,公司已成立专门调查组,事实正在核实中。

杨军说,他在6月13日晚收到了常州区负责人的道歉,并被欢迎回到顺丰快递,但他对“极限”说,“接下来,我要开一家小酒店,这辈子都不会再做了。快递。”

以下是极限日工作室与杨军的对话:

“发件人又投诉了两次”

极限日:如何看待顺丰的道歉?

杨军:我看重的不是钱,而是公司处理事情的态度。当时因为咽不下去了,所以决定“用死来保护自己的尊严”。常州区总经理也从快递员的岗位晋升,对一线快递员的具体工作情况有了更深入的了解。他说他也有同样的感受和感受,承认公司一线员工管理制度有问题,然后会努力改善。

对我来说,这个道歉和承诺就够了。

极限日:6月7日被投诉后对你意味着什么?

杨军:顺丰对此类投诉的处理基本上是基于客户意见。对于态度问题,公司的处罚是:1。有问题的员工和主管必须上门道歉;2.员工需要与主管面谈,写整改报告,由问题员工在晨会上宣读,并提供照片留存证明;3.工作人员将复印10份态度问题定义标准,照片和纸质档案由相应的收集发放站保管;4.分公司/配送站应对问题员工提出建议,最低标准为区域交流。

我的处罚是电话道歉,写一篇500字的书面检讨,扣5个行政分,从我目前所在的区域调走我。按照公司规定,每一位顺丰快递员入职后都会获得20个行政积分。如果扣分,员工将离职。

极昼:根据总回忆,6月7日沟通时没有骂人。为什么6月8日被投诉时会骂人?

杨军:6月8日,我用手机打电话给发件人,问她为什么抱怨我。我说“你投诉我,说我骂你,我骂你什么?”那天她还是一副很不好的语气,一直说:“我会向你投诉的。你怎么敢对我?你怎么能对我?”电话那头,她老公一直骂人,特别难听。在这个电话里我忍不住骂了她一句,但我从来没有第一次骂过她。

打完这个电话,发件人又向公司投诉,要求处理。

然而那天我很忙。9号休息了一下,10号中午才和工地主管谈。他当场通知了我处罚决定。我被调到另一个老社区比较集中的地区,平均月薪会下降两三千。对我来说,这相当于强迫我辞职。

6月12日,我出院后给发件人发了一条短信,告诉他吸毒辞职自杀的事。当天,发件人第三次向顺丰投诉,辩称公司被辞退导致我对她进行敲诈恐吓,并要求顺丰予以回复。接到投诉后,区经理联系我,让我不要再为这件事操心,另找工作从头做起。

“工作可以再找,但尊严无法回避。”

极限日:为什么调离地区相当于逼你辞职?

杨军:导游基本上是“看着吃的地方”。我们没有底薪。我们根据交货的重量计算佣金。我是用自己的箱型车加入SF的,负责配送50斤以上的大件。如果你负责工业园附近的区域,大块多重的话,一个月能赚2到3万。但是如果你转岗到老小区,一个月可能只有七八千。而且那个地区道路狭窄,对大货车的限制很多,不方便送货。我经销的商品主要是家具、电器、床垫等。走廊狭窄,没有电梯,配件又累又费时。

降薪是最关键的问题。每月要交3200元车贷,预支4500元油费。公司会支付960元的车补和两三千元的油补,但是第一个月的油补三个月后再支付。今年3月底才正式入职,还没拿到油补,要自己垫付。搬出区后,每个月都赚不到钱,不如辞职算了。

极限日子:离职后,你为什么决定吞安眠药自杀?

杨军:10号下午从公司回家后,我在那里坐了很久,越来越生气。我的经济压力很大。我的车贷还没还,还欠了很多外债。但我从未后悔过辞职的决定。公司处理这件事的方式让我感觉很冷淡。我可以找到另一份工作,但尊严是不可或缺的。

那天想了很久,觉得自己不适合这份工作。每天从早到晚,提重物都要看客户的脸色。出了事之后,好像没人站在我这边,我也不知道该找谁诉说我的委屈。到了四五点左右,我有了自杀的念头。出去买了三瓶酒,两包烟,吞了40片安眠药。两年前,我睡眠不好,所以我请诊所的朋友帮我开了一些药。直到现在,我都不知道药是不是过期了,一口气吞下去了。

当时我给弟弟发了微信,告诉他我的银行卡密码等信息,告诉他要好好照顾爸爸。我告诉他,“我下辈子就不该来SF了。”

我在工作组发了一个自己吞安眠药的视频,说:“兄弟们,我先走了。我真的咽不下这口气。我认为尊严比工作更重要...我决定用死亡来保护我的尊严。”

极限日:为什么把这件事看得这么严重?

杨军:在快递行业,员工受公司规章制度的约束,只能忍气吞声。客户就是上帝,快递出了问题,要么是包装经理的责任,要么是零件经理的责任。客户投诉很常见,每个站点一个月有几次。投诉主要分为快件损坏类和业务员服务类。对于损坏类别,快递员需要赔偿20%的费用,服务类别将根据投诉内容进行处罚。

对我来说,公平很重要。以前做厨师的时候,为了保护员工的利益,会顶撞老板,在路上有人被车撞倒的时候会帮忙。

从15岁到现在这么多年都没哭过,但是那天我流泪了。去年被骗进柬埔寨做网络赌博,吃了不少罪。我终于逃回中国了。作为一个男人,我可以承受这些身体上的困难和折磨,但是这次被人抱怨,真的让我很难过,很受不了。

我这次受罚后,没有人上前评判。希望有我自己的故事,被恶意投诉的快递同事能站出来。

我得到了我想要的尊严,死一次换来一线兄弟不委屈,少委屈,都是值得的。

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