顺丰丰声 顺丰快递员遭投诉后自杀未遂：已接到公司道歉 以后不会再做快递员

【江苏】顺丰快递员被投诉吞安眠药:公司无法请客户服务

正文|王丹妮编辑|冯伟

江苏常州的顺丰快递员杨军继续发酵，因为他因“恶意”投诉而受到处罚。6月14日，已辞职的杨军表示，顺丰快递江苏常州区负责人前一天晚上向他道歉，并表示愿意正常支付5月和6月的工资，另外赔偿一个月的工资，买回他用来送快递的面包车，并返还首付和汽车月供共计6万多元。

6月7日，当杨军向当地发送一套沙发时，由于收件人的电话号码少了一个数字，所以无法联系到他，于是他打电话给发件人询问，对方随后向杨军抱怨说脏话。这次全面召回表明杨军并没有骂人。第二天，应公司要求，杨军打电话给对方了解情况，通信中又发生了冲突。匆忙中，他又叫又叫，第二次被投诉。6月10日，杨军从主管部门得知被调离现区的处分决定，觉得有损尊严。他在家吞了40片安眠药自杀了。获救后，他脱离了危险。

在杨军的遭遇引起公众关注后，6月13日，顺丰总裁王伟在内部沟通平台“盛丰”上回应称，得知此事后，他感到非常惊讶和不安。“一个大男人一定要去练这个。它承受着巨大的压力和委屈。”他想，“服务评估系统可能有问题。我们必须立即审查并立即做出改进。这是公司和我的责任。在短时间内，

王维也说:“不管客户对不对，都不能侮辱客户。本来你是对的，后来你就错了。更不能走向自杀的方向，那你不仅对不起自己，也对不起家人。”

针对此事，顺丰快递江苏常州区媒体管理专员表示，公司已成立专门调查组，事实正在核实中。

杨军说，他在6月13日晚收到了常州区负责人的道歉，并被欢迎回到顺丰快递，但他对“极限”说，“接下来，我要开一家小酒店，这辈子都不会再做了。快递。”

以下是极限日工作室与杨军的对话:

“发件人又投诉了两次”

极限日:如何看待顺丰的道歉？

杨军:我看重的不是钱，而是公司处理事情的态度。当时因为咽不下去了，所以决定“用死来保护自己的尊严”。常州区总经理也从快递员的岗位晋升，对一线快递员的具体工作情况有了更深入的了解。他说他也有同样的感受和感受，承认公司一线员工管理制度有问题，然后会努力改善。

对我来说，这个道歉和承诺就够了。

极限日:6月7日被投诉后对你意味着什么？

杨军:顺丰对此类投诉的处理基本上是基于客户意见。对于态度问题，公司的处罚是:1。有问题的员工和主管必须上门道歉；2.员工需要与主管面谈，写整改报告，由问题员工在晨会上宣读，并提供照片留存证明；3.工作人员将复印10份态度问题定义标准，照片和纸质档案由相应的收集发放站保管；4.分公司/配送站应对问题员工提出建议，最低标准为区域交流。

我的处罚是电话道歉，写一篇500字的书面检讨，扣5个行政分，从我目前所在的区域调走我。按照公司规定，每一位顺丰快递员入职后都会获得20个行政积分。如果扣分，员工将离职。

极昼:根据总回忆，6月7日沟通时没有骂人。为什么6月8日被投诉时会骂人？

杨军:6月8日，我用手机打电话给发件人，问她为什么抱怨我。我说“你投诉我，说我骂你，我骂你什么？”那天她还是一副很不好的语气，一直说:“我会向你投诉的。你怎么敢对我？你怎么能对我？”电话那头，她老公一直骂人，特别难听。在这个电话里我忍不住骂了她一句，但我从来没有第一次骂过她。

打完这个电话，发件人又向公司投诉，要求处理。

然而那天我很忙。9号休息了一下，10号中午才和工地主管谈。他当场通知了我处罚决定。我被调到另一个老社区比较集中的地区，平均月薪会下降两三千。对我来说，这相当于强迫我辞职。

6月12日，我出院后给发件人发了一条短信，告诉他吸毒辞职自杀的事。当天，发件人第三次向顺丰投诉，辩称公司被辞退导致我对她进行敲诈恐吓，并要求顺丰予以回复。接到投诉后，区经理联系我，让我不要再为这件事操心，另找工作从头做起。

“工作可以再找，但尊严无法回避。”

极限日:为什么调离地区相当于逼你辞职？

杨军:导游基本上是“看着吃的地方”。我们没有底薪。我们根据交货的重量计算佣金。我是用自己的箱型车加入SF的，负责配送50斤以上的大件。如果你负责工业园附近的区域，大块多重的话，一个月能赚2到3万。但是如果你转岗到老小区，一个月可能只有七八千。而且那个地区道路狭窄，对大货车的限制很多，不方便送货。我经销的商品主要是家具、电器、床垫等。走廊狭窄，没有电梯，配件又累又费时。

降薪是最关键的问题。每月要交3200元车贷，预支4500元油费。公司会支付960元的车补和两三千元的油补，但是第一个月的油补三个月后再支付。今年3月底才正式入职，还没拿到油补，要自己垫付。搬出区后，每个月都赚不到钱，不如辞职算了。

极限日子:离职后，你为什么决定吞安眠药自杀？

杨军:10号下午从公司回家后，我在那里坐了很久，越来越生气。我的经济压力很大。我的车贷还没还，还欠了很多外债。但我从未后悔过辞职的决定。公司处理这件事的方式让我感觉很冷淡。我可以找到另一份工作，但尊严是不可或缺的。

那天想了很久，觉得自己不适合这份工作。每天从早到晚，提重物都要看客户的脸色。出了事之后，好像没人站在我这边，我也不知道该找谁诉说我的委屈。到了四五点左右，我有了自杀的念头。出去买了三瓶酒，两包烟，吞了40片安眠药。两年前，我睡眠不好，所以我请诊所的朋友帮我开了一些药。直到现在，我都不知道药是不是过期了，一口气吞下去了。

当时我给弟弟发了微信，告诉他我的银行卡密码等信息，告诉他要好好照顾爸爸。我告诉他，“我下辈子就不该来SF了。”

我在工作组发了一个自己吞安眠药的视频，说:“兄弟们，我先走了。我真的咽不下这口气。我认为尊严比工作更重要...我决定用死亡来保护我的尊严。”

极限日:为什么把这件事看得这么严重？

杨军:在快递行业，员工受公司规章制度的约束，只能忍气吞声。客户就是上帝，快递出了问题，要么是包装经理的责任，要么是零件经理的责任。客户投诉很常见，每个站点一个月有几次。投诉主要分为快件损坏类和业务员服务类。对于损坏类别，快递员需要赔偿20%的费用，服务类别将根据投诉内容进行处罚。

对我来说，公平很重要。以前做厨师的时候，为了保护员工的利益，会顶撞老板，在路上有人被车撞倒的时候会帮忙。

从15岁到现在这么多年都没哭过，但是那天我流泪了。去年被骗进柬埔寨做网络赌博，吃了不少罪。我终于逃回中国了。作为一个男人，我可以承受这些身体上的困难和折磨，但是这次被人抱怨，真的让我很难过，很受不了。

我这次受罚后，没有人上前评判。希望有我自己的故事，被恶意投诉的快递同事能站出来。

我得到了我想要的尊严，死一次换来一线兄弟不委屈，少委屈，都是值得的。