12315网购投诉平台 全国12315互联网平台上线 消费者维权途径更多

《国际在线报道》3月15日是“国际消费者权益保护日”，中国国家12315互联网平台也在这一天正式上线。这也意味着除了原来的热线投诉，消费者还有另一种维权手段，网上维权会比以前更方便快捷。

12315消费者投诉举报热线自1997年开通以来，逐步发展到覆盖全国，为消费者所熟知。国家工商总局开发的12315互联网平台，也可以说是热线网的升级版。国家工商总局副局长唐军表示:“消费者可以通过电脑、移动应用、微信等渠道登录全国12315互联网平台，24小时投诉举报。平台将与12315热线合作，充分发挥各自优势，为消费者提供更加高效便捷的消费者权益保护服务。同时，还将利用大数据加强市场监管，创造公平的市场秩序和安全可靠的消费环境，构建消费者权益保护社会。它在治理新模式方面发挥着重要作用。”

国家工商行政管理局消费者保护局局长杨红灿介绍了使用12315互联网平台的方法。他说消费者在网上投诉只需要三个步骤。杨宏灿说:“第一步，用实名制注册。此外，实名制注册的消费者的个人信息将严格保密，不对经营者和其他消费者公开。第二步是选择投诉对象和管辖范围。12315互联网平台与全国企业信用信息系统相关。消费者通过搜索可以准确找到自己想要投诉的市场主体，并根据经营者所在地或经营者行为发生地选择相应的区级工商和市场监管部门。第三步是填写投诉工单，比如服务类别、品牌、消费时间、消费金额等。这三个步骤完成后，消费者投诉将由系统提交到管辖区，消费者可以在平台上查看处理过程的结果。”

根据《消费者权益保护法》和工商部门关于处理消费者投诉的有关规定，消费者提出投诉或者举报后，行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内处理并告知，调解最迟应当在六十日内完成。

此外，国家工商行政管理局信息中心副主任王子贤透露，全国12315互联网平台将与全国企业信用信息公示系统深度融合，举报和调查情况将与市场主体信用公示平台直接相关，并将依法公布。王子贤说:“12315互联网平台涉及的被投诉企业的信息来自于公示系统。平台受理的投诉、举报处理结果涉及行政处罚信息和依法应当公示的信息。我们将遵循《企业信用信息公开条例》。规定在公示制度中公示。”

王子贤表示，通过这样的网上宣传，将有助于更好地引导社会诚信建设，形成反向机制，促进企业重视保护消费者权益。