香奈儿香水官方网 鉴定一瓶网购香奈儿香水的真伪有多难？这个长沙大学生尝试后的结果是…

图文:今日妇女日报/汪峰记者陈炜

488元网购一瓶原价690元的大牌男士香水！本以为自己拿到网销折扣，赚了个大便宜。殊不知，自收货这一天起，他便走上了一段“打假无门”的路。近日长沙某高校男同学邓小明(化名)遭遇了这样的烦恼。

5月26日，邓晓明在JD.COM网购平台上拍下一瓶售价488元的香奈儿天蓝色男士香水。收到货后，他对这瓶“大品牌香水”的劣质工艺产生了50毫升的怀疑。

之后，他去了店里的客服，向JD.COM商城投诉，要求APP软件认证，要求品牌专柜，甚至湖南省市场监督管理局——但是没有人能给出权威的答案，告诉他香水是不是真的。

6月10日，邓晓明联系《今日妇女日报》/汪峰记者，讲述了自己真实的“评价故事”。

JD.COM商城买“假大牌”了吗？

18岁的邓晓明说，5月26日的网购经历给自己上了一堂宝贵的课。

当天，他在JD.COM商城一家名为“精品美容专营店”的店铺里，以488元的价格抢购了一瓶原价690元的50毫升香奈儿天蓝色男士香水。

邓晓明向记者展示了“心”APP上的鉴定结果

5月28日，邓晓明收到包裹。拆开包装就能感觉到不对劲——“货物没有任何发票，瓶子根本不是正品。做工粗糙，玻璃瓶表面还有几道划痕。”

邓晓明说，他找到一个以前在香奈儿专柜买过同样香水的同学，仔细对比了两瓶香水。“我买的这款香水底部印花比较粗糙，同样的两个‘香奈儿’logo厚度不一样。专柜导购曾经说过正品的瓶子在阳光下是深黑色或者深蓝色的，而我的香水瓶是紫色的。另外正品瓶盖里面的LOGO有一层银漆，我没买。”

所以，邓晓明以为自己买了假货。5月28日，在朋友的推荐下，他下载了一款名为“欣欣”的APP，为化妆品提供认证。在上传了所有不同点的照片后不久，一个鉴定ID为“B52848525398674”昵称为“Like”的鉴定人给出了鉴定结果，结果显示是假的。

后来，邓晓明通过JD.com找到了“精美店”的在线客服，但客服的回应让他“怒不可遏”。

“商家坚称店里的商品是正品，但拒绝出示任何证明材料，也不提供他们认可的鉴定机构。”邓晓明表示，直到他向京东商城申请交易争议解决，并在争议解决专员的协调下，才看到“精美专卖店”提交的商家订单。

记者从邓晓明提供的聊天记录截图中可以看到，票上显示，邓晓明购买的香水的“精品美妆店”全称是“广州精品电子商务有限公司”，香水的买家是深圳市福田区大芬格贸易有限公司。

“但香奈儿的客服告诉我，在深圳，买家与香奈儿没有任何合作关系，所以公司不保证对方销售的香奈儿系列产品的真实性。至于质量问题，公司不承担任何责任。”邓晓明说。

与商家谈判失败。5月29日，邓晓明通过微信联系长沙郭进中心(香奈儿化妆品专柜)。

"只有在实体店购买香水的顾客才能用购物发票进行测试."邓晓明对专柜导购的说法感到不解。“自己卖的正品还需要检测吗？测试的产品不应该都在外面卖吗？

无奈，邓晓明求助湖南省市场监督管理局。谁知道，该局工作人员的回复是:“只能检测出香水的具体成分，无法辨别产品的真伪。”就这样，邓晓明陷入了尴尬境地——“欣欣”APP的鉴定结果没有法律效力，香奈儿专柜拒绝检测，湖南省市场监督管理局表示无法辨别真伪。

一小瓶香水在国内没有权威机构可以评价吗？邓晓明想到了另外一个办法——去法国，香奈儿公司的原产地，一定要鉴定！

6月6日，邓晓明再次联系JD.COM商城的纠纷处理人，告诉他要出国核实真伪。

“他说，如果去法国后出具的检测结果是权威的，并具有法律效力，JD.COM将严肃处理商家，并‘一假十赔’。但是，在国外检查期间，JD.COM将不承担交通费、食宿费、误工费等。”邓晓明告诉记者，即使证明他在JD.COM商城购买了假货，JD.COM也只承担检测费用和“一假十赔”的赔偿。

6月11日，《今日妇女日报》/汪峰记者在JD.COM网上购物平台上发现了“精品美妆店”。记者发现，目前店里没有邓晓明购买的50ml香奈儿天蓝色男士香水，系统显示“产品已下架”。随后，记者多次给商家打电话，但无人接听。

6月12日，记者再次致电JD.COM客服人员。客服提出面谈请求后表示会安排之前对接邓晓明的争议解决专员及时回复。然而，截至发稿时，尚未收到争议解决专家的回复。

6月12日，今天的《妇女日报》/汪峰记者拨通了香奈儿公司的客服电话。工作编号为8073的工作人员告诉记者，目前，香奈儿还没有一个具体的方法来辨别真伪。唯一可以保证的是，如果客户在实体专柜或者通过官网等官方渠道购买产品，公司可以保证绝对的真实性。

客服人员告知，JD.COM商城不是香奈儿(中国)的官方渠道，公司没有与JD.COM商城建立其他合作渠道。因此，香奈儿(中国)无法保证消费者在网上购物平台上购买的香奈儿产品的质量。

6月12日下午，记者联系了湖南省商品质量监督检验所。医院工作人员表示，该研究所无法检测出香奈儿香水的真实性。“我们按照国家和行业标准做产品检测，主要是检测产品质量是否合格。”

张楚文(湖南社会学研究会秘书长)

随着社会经济的快速发展，中国已经成为世界上最大的电子商务市场，但大量的假货投诉也成为淘宝、JD.COM等知名网购平台的主要批评对象。

但由于缺乏官方权威检测机构能够对国内很多产品做出令人信服的鉴定结果，消费者很难在商品真伪难以辨别的前提下维权。例如，本案中，邓晓明购买的香奈儿香水，虽然外观疑似假冒，但国内很难找到官方或权威鉴定机构，使得商家承诺“支持柜台验证”，JD.COM宣传的“假冒一赔十”变成了一句空。

针对这种情况，建议相关监管部门更加重视电子商务产品的质量和安全，同时建立电子商务产品的追溯机制，让消费者从网上购物平台提供的商家购买商品的编码中，实时追溯商品的生产、仓储、配送、销售的全过程，从而对每一款网上购物产品进行追溯。另外，也希望国家能进一步完善法律法规，动员各职能部门共同整治造假者。

△本文为2019年6月13日《今日女性日报》07版。