【红酒付款条件】客户买个两三箱葡萄酒，送货上门要不要收费？

我们做销售的时候，很多朋友、同学、朋友的朋友有时会买2-3盒、3-5盒这种量少的酒，有的基本上认为我们要送，有的不方便自己拿，问能不能送。

有时候这样的微小客户还挺多。

大家都怎么处理这样的客户情况的？用什么方法送过去？费用怎么算？

我们做法：我们一般是用顺风车或者有送货给客户的时候顺路送过去，很少有专门送过去的情况。

2班同学-窦力

我们公司算小微规模。两三个人，两三箱就是大客户了，专车定点送货的，两瓶的才会纠结，一般是大客户偶尔吃饭要两瓶打车也要送，其他情况不专门送了

2班同学-凯

看自己的加价利润来订，如果距离远有利润，那就发顺丰车或者快递！

如果利润低那就告诉他到付运费！如果朋友感觉你送货上门是应该的，那他也同样认为你的利润里是包含运费的，所以也不要客气啦，羊毛出在羊身上直接提高利润吧！

2班同学-吴进斌

我们县城小，客户要酒基本都在2到5公里范围内，一箱起我们就送（其实一两瓶也能送）。

至于外地朋友需要寄快递或物流的，只要利润里还能支撑运费的，我们都包邮了。

2班-坚持

本地区域不大，只要是整箱要货的客户均可以提供送货服务，少的由业务员直接送，稍多一些会在方便时候或顺路情况下送过去；

结账方式一般都是提前发微信转账，或收到货后付现金。下县客户一般选择零担物流车配送，外地朋友一般都是发德邦快递，运费我们承担，如果是走量的产品运费会选择到付。

2班同学-焦焦

一次拿3-5箱的，不算少了，我们一定会送货的。

一箱以内的都是自提（除非顺路带过去）。

送货一般都是自己派人送，实在忙不过来会选择我们这边的达达送货（按距离收费）。送货费用也是自己承担，不会要客户承担。

2班同学-杨杨

我们自己有店面，由于地方比较偏顾客都会开车来不存在送货问题，如果要求送货的话本区内5箱起送；朋友之间购买距离在15公里以内我们1-2箱都送或者约在哪个地方交接；外地的朋友买酒邮费自理，我们包破损。

2班同学-张小波

本地市区不算太大，一般市内客户要酒都会免费送过去，客户用酒一般都在用餐时段，也正是上下班高峰期，有时也确实不便，这时为客户送酒会增进感情，赢得客户好感。在时间上和人手不够时可以通过当地的城内快送和滴滴打车等方式。

2班同学-关微

三四线城市但区域跨度比较大，一般客户本区内的都免费送货，（因区域跨度一般客户不会跨区订购）但大客户即使跨区和数量少都给免费送货。一般客户会根据当时情况由专人配送或者滴滴配送。大客户必须专人配送。

2班同学-SYLVIA

一般看客户着不着急，同城的话会选择58速运，外地选快递，运费客户出。如果是团购客户或者价格有利润的话就包邮

2班同学-RL

对于一箱以下都不设送货服务，需要自提，五箱内市区内送货，一般是叫嘀嘀，将客户电话留给嘀嘀司机，到达目的地给客户电话提取，如本人有空就跟车送货，五箱以上一般都走快递，如客户逼切又在市郊地区，看关系，如果关系一般就加收配送费，外地客户一律提醒提前订货，安排快递

2班同学-凌旭

关于送不送货，免不免费，还是看利润和同行怎么做吧。短短一年时间，我们附近就开了1919，再远那么个200 米有家酒仙网。1919还承诺19分钟内多少多少公里叫酒必到呢。所以，不送不行啊，竞争太大了。我们外地的客户，走客车一天内到达的，我们都管运费了。需要快递的，看利润，利润能管得过来也免了。你想，一个人在外地都跟你买 酒喝，这太难得了。补充一下，我们针对的是团购客户居多。

2班同学-黄晓君

小货一般报价比较高，足够包含运输送货的费用了，所以我们都会包运费，送货费，这样的客户比较的就是服务。

2班同学-邹芳辉

我这种小客户居多，都会亲自送去，增加一些沟通交流的机会。熟悉的客户，也会用滴滴送货上门。

2班同学-黄少郁

针对小客户或团购客户，同城5件以内我们会安排顺风车或APP上的同城闪送，如果是异地的话一般是走快递。我们公司没有送货上门服务。

2班同学-NORIKO

门店小规模，3-5箱不算小客户了，如果在5公里内都会送上门的。如果是熟客，距离要20分钟左右，只要达到3-5箱，或者金额达到3000+都会送。如果是一两支，不会送，可以帮忙快递，但快递费用需要对方支付。

2班同学-JJ

平常都是安排达达跑腿送货到门的，只要是要2箱，都会包送货费。

特别是广东最近天气热下暴雨，出门好费劲，如果能提供及时快捷方便的送货服务，肯定能增加客人粘性

4班-王聪明

针对本地小客户或团购客户，安排滴滴或达达，外地小客户远成或安能等能送货上门的物流，样品走德邦快递。

2班同学-吴云龙-大同

我们这个城市比较小，事业刚刚起步。所以无论几瓶，我都会配送。我一般就市滴滴、开车、电动车。我们这面对于一箱以内电动车是最合适的。

酒妖精︱9班同学–武汉

一般我都会公开设一个起送量，比如市区三环内5箱送货上门，市区三环外10箱起送。

我认为能送货上门也是一个服务优势，一般时间允许的情况下都会提供送货上门，顺便做一个客户拜访。

量比较少我会跟客户约定送货时间，安排同一路线的客户可以一条线送过去，要的比较急，自己也安排不过来去送货，会跟客户讲清楚，用顺风车，同城跑腿之类的送过去，费用客户自己承担。

酒世家︱9班同学–秦皇岛

首先是经销商，本身量也有时候是一两件的，现在基本上在能安排开情况下市区全部送货上门，特别远的区县可能考虑顺风车，因为地方本身就不大，这个跟城市大小有很大关系。

酒不晕︱9班同学–河南

因为主做团购和渠道，要量小低于1箱的客户不提供送货，起送量1箱找快车或跑腿公司送，但是不保证送到时间，20公里5箱以上提前订货，可以专门直接送到指定地点。送货跟经营的区域范围应该有很大关系，小城市和大城市还是有很大区别的。

酒酣喝月︱9班同学–上海

曾经遇到过一个很尴尬的问题，开发一个新客户，觉得自己亲自送货上门很有诚意，反倒客户问了一句，你不忙吗？所以现在的方案是，不着急，发快递，同城量少闪送，稍微大点货达拉或者58，异地大货就是物流送货上门了。一般运费自理。

酒红色︱9班同学–青岛

我们一般数量少的发快递，同城的单箱近点的用美团，远点的发快递或者滴滴，远的数量多发顺风车，重要客户都是亲自送货哪怕数量少，谁叫我们做的是服务行业呢。

打铃朱阿姨︱9班同学–东莞

一般量少的客户基本都是自己上门提货，10件起送货上门，安排不过来就滴滴，费用我们出，如果是贵的酒，比如名庄，一定会送货上门

酒一壶︱9班同学–新乡

创业初期，在报价的时候都把需要配送的费用算进去，市区内会送货上门，目前太远的客户不多！重要的客户，新客户就要自己送过去，顺便和客户聊聊天，加深与客户的感情！

酒儿︱9班同学–上海

公司有明确的货物数量和运费对应规定，朋友或者熟悉的人量少的，低价位产品一般建议发快递（异地），同城快递或闪送，货拉拉等，运费对方自理，公司有完善的快递服务体系。或者可以自己上门提货~高价位产品，会自己送货，或者同城送货费用我们承担。

酒进肚︱9班同学–石家庄

公司做本市市场，除去有业务人员跑市场外，还配有专职送货司机。有烟酒行客户下单，基本第二天都会送到；团购客户的订单也负责送货。没有对起订量有严格限制，送货上门基本上是一个服务内容。

醒酒器︱9班同学–四川

同城，车程在10分钟内的1瓶都会送货上门，没有费用。

跨城异地的老客户1件会收取滴滴顺风车费用或快递费，2件以上不收取。跨省客户都会收取费用。如果是新客户一般会亲自送货上门。

酒神︱9班同学–南京

如果是1-2箱这种客户，我都会亲自送上门，一瓶两瓶都送，前提是有利润可以赚。如果没有利润就是平价出去，那么就是图一个长期合作。如果什么都没有，那就请他自己来拿。如果不愿意自己跑，我们就发闪送或者达达，运费自己承担。

酒精︱9班同学–西安

我们从开始就明确送货标准购物500以上，三环以内送货。不分整箱还是单只。因为贵的酒一只就可以送。便宜的一箱都不够送的。

外地客户运费都是自理，一瓶还是十箱，都是不包送货的。

酒醴︱9班同学–上海

同城一箱起送，基本都是团购客户，不限时间，特急提前告知，稍微远点客户有时发同城快递，隔天到，原包装不用另外打包也方便，运费都是我们自己出，不另外加收客户的，外地客户样酒都是气泡膜发快递，限两只，运费客户自理，外地基本都是物流，发快递易损。

酒经︱9班同学–上海

同城的都是货拉拉，外地都是发物流，快递费物流费都是问客户收取的，我这里是批发为主，本来就是很实在的价格，无法在运费上再做让步了。

酒快到︱9班同学–江西

县城内订单满50元均免费送货上门。外地的客户多为朋友，报价时会说明不含运费，会用专门的泡沫包装箱快递。

酒饕︱9班同学–广州

市区内满5000元可以安排司机送货。对于广州市区内的客户，经过长时间的磨合，90％都会在不足5000元时候再拼凑拿点新品或者加个几箱凑够低消。

少数部分客户不足5000的是自己到仓库自提或者他自己叫货拉拉/滴滴来提货。

酒妮儿︱9班同学–北京

报价单都是是裸价，不含运费，运费需要自理，同城客户会根据自身需要选择自提，快递，叮咚，闪送或者货拉拉。

大展︱1班同学–济南

我都不知道该怎么回答这个话题 这是客户服务的一部分。你觉得合适就提供送货服务，不合适就提高门槛设置起送数量，要么报价时加上送货成本。至于怎么送，少量达达、美团、滴滴，多的话货拉拉。

迪爷︱1班同学–长沙

我是客户买88的酒，只要我有时间我都亲自送，我觉得这个也算客情维护的一种。

一般酒的价格里都会设置好邮费或者时间成本。 因为主要做团购客户，所以怎么暖心怎么来 。

刘铮︱1班同学–北京

所有人都会遇到这个问题，因为你不管卖多少钱，客户心理都会觉得你是赚钱的，所以在客户的认知中，送货上门是基本的服务标准，如果不送，可能就会有客户选择比你服务好的销售，当然这要看你跟客户的关系和客户的忠诚度，只能自己去权衡，平常的老顾客或是潜在的新顾客，只要你认为值得送，那就送呗，没有时间的话，那就闪送，达达，顺风车，但是不能养成客户这种习惯就可以。

李文娜︱1班同学–广州

同城我们通常是叫货拉拉，感觉会比其它方式保险，司机也更尽责。

如果是卖的团购价+，且多于5箱就包运费，否则就到付。不管是什么关系，一开始就把话说清楚，不要让客户有错误默认的情况出现。如果有亲自送货的情况，也是为了能顺便过去跟客户加深下感情。

鄧廿億︱1班同学–广州

公司有聘请司机，购买小货车。司机接到订单地址和数量，市区内，通常微小型的客户，1箱以内司机会看客户的地址安排最恰当低成本的交通方式送达（例如临近司机下班时间搭公交顺路送）；如果是多小单在30箱以内，则与客户协商送货时间，尽量一趟顺路完成送货，减少油费和时间成本。司机的月薪是固定的，油费公司支出。贴心送货服务，增强客户体验。

刘锴︱8班同学–上海

单独送个几箱过去肯定是成本较高的，但是如果有见面的机会，加深下感情也不错。

能发展成代购的，可以建议多订几箱；平时自用的，尽量告知对方物流成本的概念，下次快递。

周新丽︱1班同学–福建

这种3.5件用量的朋友，同学，客户还是挺常见的，如果是朋友、同学，同城我们一般都是叫达达，客户的话会根据情况选择达达或者自己送货上门，对于了解过我们酒的，选择达达，是朋友介绍的或者当天用酒场合需要酒提升聚会规格的，会自己送货上门。外地的顺丰到付，酒的快递费特贵，如果给朋友包邮，人家会质疑酒的真实性价比，贴钱不讨好。

柯文书︱1班同学–泉州

10件及以内的订单时常有。

如果客户希望我们介绍产品再确定订单的，配送方式还是希望客户上门自提，顺带可以介绍了解一下饮用要求和不同产品特征，而不是只有资料介绍和价格，因为发现很多客户不看资料的，只看外观图片和价格。客户指定产品却不能上门提货：同城使用滴滴送货、同城物流配送，周边城市使用滴滴顺风车或者专线出租车，外省客户，基本上就是快递、大巴、物流。费用均有客户承担，需要提前告知客户费用情况。