1月13日，“直面问题践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》开问。问政首个问题聚焦了宽带网速过慢的问题。
问政短片反映，近期，家住济南西客站片区梦世界润园的王女士遇到了困惑。她家在移动公司订制了200兆的宽带，可是上网速度还是很慢。王女士在手机上安装了测速软件，结果数据显示网速只有30多兆。
和王女士一样，家住天桥区官扎营新区的张先生，也发现自己家的宽带速度比预想的要慢。前不久，张先生在家安装了联通的宽带，可是使用了一段时间后，他感觉上网的速度满足不了自己的需求。
"我们首先对没有跟踪用户服务表示歉意，我们会及时上门诊断一下问题出现在哪里。"对此，山东移动济南分公司党委书记总经理李祥兵介绍，光纤网速不存在问题，因为工作人员在安装宽带前，都需要入户检测，确保网速达到标准。"短片中，王女士家的路由器是一个早期的路由器。"老式路由器一般是达不到200兆的，大约是54兆，但是54兆在实际使用中可能会打折。“我们后续会加强工作，改进服务，提高我们的服务能力。”李祥兵表示。
“张先生提出的问题，我们分析主要是路由器的问题。”针对短片中反映的问题，中国联通济南市分公司党委书记总经理万京春介绍，到了晚上，上网的用户增多，许多用户开无线路由器，会出现频率干扰，导致上网速度变慢。
“我们下线马上安排工程师到用户家进行测试，争取今天就把这个问题解决。另外，联通公司有一个“智慧到家”的服务，用户还可以拨打10010进行咨询，工作人员进行上门优化。”万京春说。
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