外卖配送服务规范 外卖行业标准将于9月1日起实施 人性化服务受肯定-中新网

8月5日，由中国贸促会商务分会和百度外卖联合起草的《外卖送餐服务规范》集团标准在北京发布，该标准将于今年9月1日起正式实施。

中国互联网络信息中心近日发布了第40期《中国互联网发展统计报告》。报告显示，截至今年6月，中国网上外卖用户已达2.95亿。外卖热已经成为一种流行的生活方式。

取热需求规格标准

“我每天都点外卖。”在北京地铁1号线大王路站，来自湖北武汉的上班族陆小姐对作者说:“我在家既不会做饭，也不会烧火。叫外卖最方便。”打开手机外卖APP，选择自己喜欢的食物，下单等一会儿，就可以享受到送货人员送货上门的美味了。

走在北京朝阳北路上，随处可见骑着电动车穿着工作服的外卖送货员。他们走街串巷，证明了外卖行业今天的火爆。然而，外卖配送服务市场的快速发展也催生了许多问题。

“我今天中午等外卖等了一个多小时，最后取消了订单。”来自浙江杭州的吴女士告诉笔者，“这种情况很讨厌！”

配送服务水平参差不齐，配送商品质量不统一，配送人员身份未得到验证...各种矛盾冲突说明外卖行业已经到了一个急需入标的时期。这时，“交付服务规范”这一群体标准应运而生。

在配送服务机构方面，新标准规定外卖配送机构应具备法人资格，配电箱、配送车辆、安全帽等也应符合相关规定；服务人员方面，要求送货人员年满18周岁，并查验送货人员身份。

人性化服务得到肯定

“每天出门前给保温箱消毒；熟悉自己的路线；我必须在一分钟内接受订单……”刚进北京美团外卖王府井直销店办公室的时候，看到一个工作人员跟三个统一穿着黄夹克黑裤子的经销商说。他们是刚输入完身份信息，正在学习工作重点的新员工。

"送货员每天都要开会讨论当天的预防措施。"美团外卖王府井站站长薛佳佳说:“同时，我们也配合公安部门核实员工身份。我们决心不雇佣有犯罪记录或多次被投诉的人。”

薛佳佳指着墙上贴的外卖盒子清洗流程，涉及工具要求和消毒步骤，非常详细。他告诉笔者:“去年就有这个消毒流程，以后流程会更详细。”