江西抚州热线 全国12123交通安全语音服务热线在江西抚州 率先上线运行

今年8-9月，在公安部交通管理局和省公安厅交通管理局的统一部署下，在公安部交通管理研究所和中国移动江西分公司的技术支持下，福州市公安局交警支队圆满完成了12123交通安全语音服务热线的筹备工作，该热线于10月17日正式开通。

福州是继浙江省嘉兴市之后，中国第二个开通“12123热线”的城市。

近年来，随着国民经济的快速发展和大众交通需求的快速增长，公安交通管理业务发展迅速，对公安交通管理部门的服务要求越来越高。

2016年，福州公安交警部门通过互联网交通安全综合服务管理平台和“交通管理12123”手机系统办理业务186.3万余项，占总业务量的40%以上。12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台的全新语音服务模式，是回应群众对交通管制服务新期待、提高警务效率的新途径，也是全面深化“大系统”警务改革的新尝试，影响深远，意义重大。

一是服务受众扩大。中国互联网络信息中心发布的数据显示，目前中国互联网普及率为54.3%，这意味着仍有45.7%的人无法通过互联网获得服务，此次开通的“12123热线”可以解决这些人的实际需求；

二是服务体系得到完善。“12123热线”采用语音服务模式，实现了与网页、手机、短信等多种服务模式优势互补，“互联网+公安交通管理”立体服务体系基本形成；

三是服务效率提高。群众可以通过电话自行办理交管业务，实现交管业务的有效分流，减轻窗口业务办理压力，提高警务效率和服务水平；

第四，丰富了沟通渠道。群众通过电话进行人工语音业务咨询，提出交通管理建议，并通过信息化手段有序分解报送各业务部门，及时采纳、响应和改进。

特性和功能

12123不同于110、122、119等电话服务热线。是工业和信息化部批准的政府服务专用短号码，由国家公安交警部门统一使用。12123这个五位数的短号码容易记忆和接受，对各行各业都有很高的权威性。“12123热线”采用国内领先的计算机电信融合技术和云计算服务技术，提供交通安全信息查询、业务预约/受理及进度查询、业务咨询、投诉建议等便捷服务。

交通管制12123语音热线的主要业务有以下四类:

如何使用语音服务

12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分。语音用户和互联网平台用户实现数据共享和相互识别，无需重复注册。

可用范围

目前，12123交通安全语音服务热线支持江西互联网交通安全服务管理平台注册的福州个人用户。南昌等城市的服务将陆续开通。

需要注意的事项

12123交通安全服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，由语音平台用户和互联网平台用户共享，无需重复注册。

首次使用时，用户应拨打互联网服务平台注册时保存的手机号码拨打12123服务热线，并根据语音提示要求设置语音服务密码(密码为6位)。服务密码初始设置后，系统会根据您的用户类型自动打开相应的服务:

1.未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，可以通过电话语音指导注册为在线用户；

2.普通在线用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，查询和变更个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息；

3.除上述基本功能服务外，窗口面对面用户还可以通过电话申请更换机动车号牌、机动车行驶证、考试预约、驾驶证。

如何成为窗口面对面用户

福州所有交警大队和车辆管理所都有专门的互联网用户服务窗口。个人用户可携带身份证明原件和复印件到服务窗口进行面对面签名。不用等，当场就做。

服务时间

系统投入使用的初始阶段

人工服务:工作日9:00-17:00

自助服务:一天24小时

12123交通安全语音服务热线

语音提示指南说明

第一步:已经在网上注册的用户拨打12123交通安全语音服务热线，系统会自动比对用户的身份证号和联系电话。验证通过后，第一次使用语音的用户会被提示设置电话服务密码并打开语音服务功能；

第二步:根据语音提示再次按键，选择需要查询或处理的事项:

一个

转向信息查询

按1号键:用户信息查询；

按键2:查询机动车信息；

按3号键:机动车违法信息查询；

按4号键:驾照信息查询；

按5号键:查询驾照非法信息；

按6号键:查询考试预约结果；

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二

转2查询业务进展

此项为人工语音服务，运营商将通过系统为来电者提供服务。

三

转移3到机动车辆业务

按1号键:更换机动车号牌(转手动语音服务)；

按2号键:更换机动车驾驶证(转手动语音服务)；

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四

转4到驾照业务

按1号键:预约考试或取消考试预约(转人工语音服务)；

按2号键:更换驾照(转手动语音服务)；

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五

把5变成咨询和投诉

按1号键:商务咨询(转人工语音服务)；

按2号键:投诉建议(转人工语音服务)；

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六

转9为用户注册更改

按1号键:用户注册；

按键2:更改电话服务密码；

按3号键:更改邮寄地址(转人工语音服务)；

按键4修改已注册的手机号码；

按5号键:暂停销户；

按6号键:绑定、解绑定车辆牌照；

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