正与邪 拼多多“灵魂”人物：黄峥的正与邪

黄征害怕因为自己的错误而把事情搞砸。打架越大，恐惧和不安就越严重。

他清楚地意识到，多多不再仅仅是一个企业，一个公司。平台成长如此之快，超出了他的预期，一项政策或调整造成的社会影响比他想象的要大。

尤其是在讨伐之声止不住的时刻，这家公司引发的社会问题已经超出了业务范围。

要成为一个公共组织，如果你多奋斗，就会更容易被接受和理解，这也是创始人黄征将公司推向公众市场的动机之一。现在的情况说明他的初衷并没有实现，反而变本加厉。

平台充斥着山寨品牌，公司低价胜出。这样的公司不到三年就登陆纳斯达克，上市当天市值就冲到了300亿美元。这种对比是无法接受的，尤其是对于那些不在“五环”内的用户。

黄征对此有话要说。在过去的43天里，他已经通过媒体发表了三次讲话。

6月18日，在品多多历史上第一次对外交流会议上，黄征亲自描述了被封锁企业聚集在平台上抗议的原因。大部分媒体前一天都收到了临时通知，一些内外沟通的同事并不知道。黄征本人来去匆匆，他的核心观点是显示他打击伪造的决心和措施。

现在可以理解为这是黄征试图稳定国内外军事力量的宣言。因为12天后，品多多正式提交上市申请。不到一个月，轻IPO的速度。

7月26日敲钟那天，留在上海的黄征被安排了五次面试。半夜11点，他没有表现出任何厌倦，认真回答每一个问题。

品多多上市后第5天，疑虑越来越严重，资本市场开始有所反应，中间股价一度跌破发行价。一位二级市场分析师表示，“大环境不好，价格已经贵了，投资者被带到节奏上，开始担心拼多多的根本问题。”

7月的最后一天，黄征再次站在公众面前。沟通会本来是由联合创始人达达给的，但是会后黄征意外出现，所以沟通会继续。当时似乎只有他亲自握话筒，公司才不会第二次被误会。别人都不能让他安心。他说他能理解大家对之前交流的不满。

上市暴发户说的太多，大部分时间都是解释和回答问题。但是没人记得说过什么。似乎不管他说什么，外界的反应只有一个，“我不听，我不听”。

黄征本人远不如他创立的平多多有名，媒体很容易把他的名字印错为“黄征”，或者两个名字出现在一篇文章中。这也从侧面说明外界对上市公司CEO并没有一个立体的观感，更谈不上深刻的了解。

但如果要追溯拼多多的问题，黄征是核心人物。黄征也是这家公司走出危机的决定性因素。

一个

黄征总是标榜自己是工程师，有技术背景，不擅长对外交流。

平多多开始这个项目之前，因为中耳炎休息了一段时间。当时有人劝他投资。转念一想，他觉得太早了。他不喜欢和人吃饭谈生意，也不喜欢签账单的感觉。

他说:“纯商业的东西对于生在电脑里的人来说还是缺点。”黄征的抱负是成为一家更大的公司。

上市当天，当蓝洞商业问他这个目标进展到什么程度时，黄征回答说，品多多现在的整体规模发展超出了很多人的预期，比他想象的要大。

2016年底，他认为很少有公司把阿里的文化之旅和腾讯对社交的理解结合起来，很多团队都做到了。然而，随着腾讯的持股和与阿里的对抗，黄征在内部和外部都强调，为企业文化而战是他的职责。

“什么是职责？其实就是听话。”品多多一位前员工理解这一点。

在公司内部，无论级别高低，如果HR监控到该员工与其他猎头或公司有联系，这种行为将被视为不负责任。

与黄征有过接触的投资者最大的感受是，他非常聪明，但他的自尊心很强。

过去，与外界接触较多的高管之一是联合创始人达达。此人最早是Good Goods的CEO，在合并前被黄征调到品多多负责运营。在公司内部，职位换了好几次。达达只做了几次公开演讲，几乎照搬了黄征的思想和观点。

在投资者眼中，黄征是一位实践经验非常丰富的企业家，甚至可能拥有最富有的眼睛。我做过很多电商和游戏项目，每次都没有尝试过，都是认真投入。

“他善于思考，善于总结，这是他保持优势的地方。一旦遇到障碍，就会否定自己，迅速调整。不会因为感情因素影响最终决定。”一位认识黄征多年的朋友说。

黄征非常清楚自己想要什么。当初融资的时候，他名下几家公司的年利润加起来都是几个亿，只有800万不算什么。然而，他认为金钱是建立联系的纽带。他想从一开始就一轮一轮的融资，像资本市场预期的那样，最后做大。

原来是他干的。

2

但在这样一个商业天才的带领下，品多多在应对当前的舆论危机时，是没有规则可循的。就连黄征自己的反应似乎也太大了，外界也从未收到明确的想法和具体的实施措施。

6月18日，品多多召开首次对外交流会议，据说是黄征亲自安排的。同一天，端午节假期，内部公关团队成员听到消息，在沟通会结束后匆匆赶来。

据知情人士透露，直到一年多前，黄征才强调创始人兼首席执行官的身份。在此之前，他作为主席展示了更多的人，因为他考虑到了团队另一个核心成员阿布的感受。

因为他们有基本的分工，黄征负责融资、对外沟通和广告，阿布也在实际的商业运作中发挥着关键作用。基于此，上述知情人士表示，黄征也有可能未能观察或忽视具体业务。

他曾经说过，如果喜欢华为的灰度概念，就要把握好灰度界限。“但观众的观点往往是，好人坏人。”

黄征在2016年底首次经历了品多多危机。

好货没多久就和拼多多合并了，“一罚一假”的打假措施导致被封商家情绪反弹。这些商家把记者带入微信群，讲述自己被拼多多抓走的经历。当时批评声铺天盖地。

当时，黄征更加愤愤不平。他的想法也很明确:“恶意卖假货的，有信心掀起一场风波，是欺负拼多多的新平台。我不会改变规则。你得去别的地方。”

高飞，浙江大学计算机专业毕业，师从段永平。他的第一份职业是在谷歌，他想得很好，标榜自己的正确性。他不会轻易妥协，也很难被任何人说服。

他并不认为品多多完全正确，但也不认为有外界特别是媒体描述的那么严重。更何况人民一直在用实际行动投票。如果90%的产品真的很差，品多多怎么会有这么大的量，还能一直涨下去？

创业才一年，他就自信品多多开创了新的模式，类似于当年中国改革开放。从历史上看，这是第一个在用户之间互动的产品，而不是在用户和企业之间互动的产品。

黄征的原话是，“虽然存在问题和争议，但很多事情并不完美。但它代表了正确的方向，所以它爆发的结果和纯粹做垂直细分的公司是不一样的。这个很重要。”

他认为他建立的系统正在向良性方向发展。至于那些反对的声音，一定是因为拼多多打破了电商原有的格局，导致巨头利益受损。而且，来自媒体的争议大于消费者层面的争议。"争议的很大一部分源于不理解。"

这一思想决定了黄征应对危机的战略和思路。而从过去到现在，这种想法并没有改变。最近，黄征提到平多多只是一个三岁的孩子。经过反省和反思，他认为应该给公司更多的时间去包容和试错。

因此，面对拼多多的第一次危机，他采取了更多的措施消除负面消息来灭火。舆论的讨伐持续了三个月才逐渐平息。

正是在那次危机之后，一位有影响力的媒体核心高管负责了品多多的GR政务。品多多的舆论真的被控制住了。为了消除各种渠道的负面消息，品多多尽了最大努力。

三

38岁的黄征正在经历这一时刻，马云在他48岁的出生年份也有过类似的经历。

2011年10月，由于淘宝商城在没有任何预兆的情况下改变了规则，中小卖家背负了更高的成本，最终导致了淘宝保镖刺客事件。那一年发生了两大事件，央视曝光淘宝卖假货，支付宝股权转让。为此，马云频频现身，与媒体沟通。马云承认这是他最艰难的一年，身心俱疲。

当时据说马云亲笔写下“隐忍”五个字，闪电推出一系列措施对新规做出让步，“保镖刺客”事件结束。他把2012年整个团队的思维定义为修身养性。

他在接受采访时说:“我冷静，公司就会冷静。慢慢想。有些问题等你慢了就清楚了。越快乱，外面越快乱。静下心来，外界自然会平静下来。你门前的森林被烧毁了。你是想拯救这些森林，还是干脆在前面挖条沟。烧到这里，就没了。”

目前，拼多多攻击最严重的假冒品牌和假货，在2014年阿里在美国上市后，依然困扰着电商巨头。在平多多恒空诞生之前，假货永远是绑在阿里身上的不合时宜的炸弹。阿里经常表达自己打假的决心和措施。

2016年，阿里集团加入国际打假联盟，但仅一个月后，其会员资格就被该组织暂停。

阿里巴巴集团首席执行官张勇曾公开表示，淘宝保镖兼刺客事件是他犯过的最大错误。阿里不再是企业，而是具有社会公共属性。心存敬畏，主动承担责任。

黄征在聚集了超过3亿的用户和数百万的企业后，已经意识到拼多多不再是一个简单的企业。“现在有三四亿人，未来可能会有五六亿甚至更多的人和数百万的商家与你互动。会有很多矛盾。任何政策和调整的社会影响都可能大于我们自身内部的想象，这个责任也比较大。”

有时候，黄征认为这是一件可怕的事情。因为他走得越远，就越不安。他害怕因为自己的错误而把事情搞砸，这种恐惧会随着拼多多的膨胀而增长。