中国江苏2月12日电-如今，手机已经成为大众的日常消费品，更新换代快，使用频率高。在一般性能失效的情况下，运营商可以根据手机“三包”规定给予消费者适当的处理，但当遇到外壳松动、掉漆等外观问题时，大多数运营商以外观不符合“三包”为由拒绝保修，消费者维权困难。
记者昨日从市消费者权益保护委员会获悉，今年1月，他们接到3起与手机外观有关的投诉，均为消费者短期购买手机后发现接缝大、后盖松动等问题。但售后服务点以外观不符合“三包”为由拒绝出具是否属于质量问题的检测报告，运营商也以没有检测报告为由拒绝消费者的“三包”要求。
市消保委工作人员表示，消费者如果想找第三方检测，会面临更大的材料和人工成本压力，外观缺陷存在诸多不确定因素和风险。
但对方表示，根据《手机产品维修、更换、退货责任规定》，“因结构或材料因素导致的外壳开裂”属于主机性能故障，因此外壳也属于“三包”范围。至于裂壳以外的外观问题，虽然没有明确说明是否是“三包”，但有规定“三包有效期内，手机主机出现质量问题，维修者免费维修”，说明只要是质量问题，在有效期内免费维修。
所以经营者“外观不给予三包”的理由是站不住脚的，是侵犯消费者权益的行为，消费者可以通过正规投诉渠道反映。
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