货拉拉司机要求 货拉拉搬家司机漫天要价非个案，平台问题重重下一步如何规范

5月5日，封面记者雷强@我是樊子旺，在网上爆料说“拉货不到两公里收费5400元”。据了解，5400元的搬家费包括平台费440元、人工费330元、搬家费，而用户小区的大门距离大门约200米。如果你不接受，你需要用户把商品从小区门口的街上搬回家。

5月6日晚，货拉拉通过官方微博对此事进行了回应：在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。还表示，此单运输和搬运费用全部免除；货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费等补偿。“货拉拉不到两公里收费5400元”一经曝光便引起了网友的热议。有人质疑货拉拉平台应该有监管责任，这样的收费太贵；有人认为，搬运需要跟搬运工协商，用户也存在沟通层面的问题。也有网友对此表示：费用自行协商那要你平台干什么？所以任凭搬运工坐地起价？平台对他们没有约束和要求？那么这个平台存在的意义是什么？记者从社交平台上了解到，货拉拉搬家司机坐地起价并非个案。@肉肉Demon君：不要用货拉拉，师傅真的为了赚钱什么地方都能想到收钱的办法。 之前遇到就是从A小区搬到B小区，规定每次停留不能超过30分钟，然后师傅说总计超过30分钟就得收费？我是搬家？停车总计30分钟？你怎么不抢钱？！@青青_23301：第一次搬家用货拉拉，已经谈好了价格，但司机一直叨说我不给他加钱，到了目的地，我加了100元，随意搬东西，我有一个东西都破了，东西扔电梯口就走了，后面我就在他们平台投诉，平台就封他的号，结果他打电话威胁，说知道我家在哪里，说我砸他的饭碗，一句道歉都没有，这种平台还是慎用吧@水怪怪HYQ：上次搬家也遇到，遇到的都是开始不说额外费用再三确定，把东西搬到车上，到了目的地，开始谈价，谈不拢还不让把东西卸下，后面只能给钱卸货，还有我们自己搬东西。

针对网友反映的问题，5月6日，货运小姐在微博回复中也提到，为了方便搬家业务，后续会进行一系列整改。货运小姐还表示，将继续迭代产品和流程，加强服务管控，不断提升平台用户体验，欢迎各界监督。针对这一事件，记者采访了四川关颖律师事务所律师钟振宇。他说这次事件存在平台缺乏管理等问题。从合同相对性的角度来看，客户与平台达成了合同关系，相关经手人无权代表平台变更和增加合同条款。平台应对50米以上的纯人工搬运制定明确的收费标准，避免相关人员的漫天要价行为。就消费者而言，钟振宇表示，该事件侵犯了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。消费者可以向消费者权益保护协会或者市场监管部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。如服务条款所述，货运代理只为运输商和用户提供中介服务，不参与具体的货物运输交易。货物运输交易及用户和第三方产生的任何争议或责任与货运代理无关。对此，太和泰律师事务所律师表示，“全部免责”条款涉嫌违反《合同法》第四十条、第五十三条的规定，格式条款无效。而且，作为中介平台，货物承运人不能减轻其故意或重大过失造成的法律责任，货物承运人平台也不能单方面排除协议提供者的基本义务。