石家庄儿童摄影 河北石家庄时光baby儿童摄影近期退还客户协议款

近日，河北新闻网用户通过“阳光治理”平台举报“河北石家庄儿童摄影收费后客服出发单宝贝不受理”问题。河北省石家庄市桥西区市场监督管理局通过阳光治理平台回复称，经执法人员调解，双方达成协议，商家同意15日内退款，消费者同意。

网友通过阳光治理平台反映的问题:

10月1日在石家庄时光宝贝儿童摄影美城店拍照，买了4600元的摄影套餐。选片当天还买了一包2600元。当时客服答应尽快把原版片子和视频发给我们，没几天我就收到了。我通过微信联系了客服几次，一直没有回复。打电话给时光宝贝店知道客服走了。接电话的人录下了我们的通话，说会回电话解决，但一直没有回应。期间我们又打了四次电话，要么接通电话后挂断，要么稍后再回复。我向时光宝贝总部举报了，答应发原片，同意照片发了再通知我。11月21日发现邮箱收到一个文件夹，但是无法下载。咨询了客服，回复说是因为下载不及时，所以过期了。事件持续了一个多月，经过20多次电话和微信沟通记录，发文时未收到照片。我申请退还未使用部分的费用。

河北省石家庄市桥西区市场监督管理局通过阳光治理平台回复:

执法人员接到投诉后，立即联系双方。消费者认为商家售后服务不积极，不愿意继续在店里消费。经执法人员调解，双方达成协议，商家同意15天内退款，消费者同意。

如果你想反映这样的问题，可以通过以下方式留言:

1.在电脑网页上留言:

http://yglz.tousu.hebnews.cn/gonggao;

2、微信微信官方账号消息:

阳光治理官方微信首页下的“我有申诉”，河北日报、河北新闻网官方微信首页下的“阳光治理”区提交申诉；

3.微信小程序消息:

微信小程序搜索“阳光治理”平台，点击“我有诉求”消息。