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诉讼服务中心12368
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为了解决公众拨打法院服务热线咨询困难和与法院联系困难的问题，唐山市中院通过解决“四个问题”，进一步提高了12368诉讼服务热线服务水平。
今年截至11月26日，唐山市中院12368诉讼服务热线接转电话1900余件，群众满意度明显提高。坚持问题导向，破解“四个问题”。一是破解人员不到位的问题。目前，市中院配备座席员3名，各基层法院（庭）配备专（兼）座席员1名；二是破解业务不熟练的问题。举办专题培训会推进，建立指尖立案庭工作群、诉讼服务热线微信加强上下级法院之间业务交流和通报督导；三是破解系统对接不到位的问题。指定专门技术人员对诉讼服务热线进行管理维护；四是破解举报投诉不够畅通的问题。及时依照相关规定转办，相关部门进行审判执行违法违纪举报投诉甄别，按照程序给予答复。
“四个问题”破解，确保“四个到位”。一是信息查询到位。座席员负责热线的接听、记录、相关事项的答复和转办，保证工作日热线畅通，耐心倾听来电并做好记录。自案件受理之日起，当事人、代理人、辩护人拨打热线，由座席员接听后查询答复或通过通讯服务系统第一时间推送查询结果；二是诉讼咨询到位。对于查询咨询事项全面准确地答复，提供常见程序性法律问题的咨询。对于疑难法律问题，引导至驻院法律援助律师给予解答；三是联系法官到位。当事人、代理人、辩护人拨打热线要求联系法官的，及时帮助联系；不能及时联系上的，在诉讼服务网等平台留言法官在规定的时间内回复来电人。处理结果留痕保存，为督导考评提供依据；四是预约服务到位。根据条件和实际需要，提供帮助预约节假日立案、上门立案等服务。
图为唐山中院诉讼服务中心工作人员对当事人进行引导
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