小多爱智能客服机器人入选阿里巴巴服务市场“2019年度排行榜”
近日，阿里巴巴服务市场发布了《2019年度榜单》。在客服工具的“售前接待”类别中，成功选择了小多科技研发的“小多AI智能客服机器人”。
这份榜单是根据近一年市场上服务商的业务指标，由淘宝综合测评制作而成，非常权威。
客服是电子商务与客户之间的重要桥梁，尤其是在“售前接待”环节，承载着客户对电子商务的“第一印象”。如果“售前接待”环节的客服快捷专业，往往能留住客户，对电商的销量会有直接影响。但是客服人员普遍流动性大，培训成本高，水平参差不齐，让很多电商管理者非常“头疼”。同时，客服人员很难将对话信息和商品知识库数字化，从而浪费了这些宝贵的销售数据。
随着人工智能的发展，大多数电子商务公司开始重视智能客服的开发和应用。由于智能客服行业质量参差不齐，一些AI智能客服机器人只能给出简单的答案，有时甚至会答非所问，这让很多电商公司吃了亏。而一个好的AI智能客服机器人，不仅可以快速回答客户的问题，还可以通过机器人的不断学习能力提高客服操作，节省大量的人工成本，从而提高电子商务产品的销量和客户满意度。
AI智能客服机器人是小朵科技的核心产品，可以保证售前接待时客户的快速反应。2018年淘宝“双11”期间，平均响应时间只有0.062s，远高于行业平均水平，让客户非常满意。依托强大的知识库系统，我们将协助人工客服在与客户互动的过程中实现统一的专业发言和准确的回复，保证客户咨询回复的高质量。此外，可以根据客户意向识别、客户情感分析等多维方法对客户进行准确分级，提高准确的营销和服务。对于传统的电商客服运营，大部分人工坐席都是16小时，夜间无人值守已经成为行业常态。AI智能客服机器人可以进行24小时不间断的客服响应和业务处理服务，不受不良情绪和疲劳的影响，不流失任何客户，帮助企业持续提供客服和智能营销。
经过多年的技术积累和市场服务，小多爱智能客服机器人数据处理速度更快，维护成本更低，识别准确率高达96.8%。截至目前，小朵科技已覆盖30多个电商热点类别和3.5万个电商专属场景，服务总量达95亿。
未来，小多科技将继续以最先进的AI技术为驱动，提供更好的产品和服务，帮助客户构建更高效的智能客服系统，提高效率，赋予电子商务企业更快发展的权能。
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