申通快递投诉 申通快递遭投诉：我寄的化妆品去哪了？

市民王女士反映，她的朋友用申通快递给她送了几千块化妆品，但拿到手就成了旧衣服。王女士多次致电申通投诉，不得不拨打消费者投诉热线。北京晨报记者昨天获悉，申通快递已经找到了王女士的物品，并再次安排快递。

王女士告诉记者，3月28日，一个朋友在香港帮她买了价值1000元的名牌化妆品，回北京后用申通快递送给她。“是3月31日快递过来的，当时我不在家，没查签名。”王女士说，她回家后发现包里没有一瓶化妆品，只有一些旧衣服。“我很快联系了我的朋友。她说我拿的快递单号和她寄的一样。她亲眼目睹了许多事情。不知道哪里出了问题。”记者看到王女士当时拍的照片，全是皱巴巴的衣服。

后来王女士和朋友联系了申通快递。“快递员回复说晚点会在家取货，但是让我付退货运费。快递寄错包裹了，凭什么买单？”王女士拒绝了她的请求。“快递员说，当送货网点回复他然后拿起碎片时，我就一直在和客服谈判。从3月31日到4月5日，没有结果。”王女士说，从那以后，她一直在与快递公司沟通，她得到的所有答案都是“稍等”。

昨天《北京晨报》记者联系了申通快递的客服人员，对方表示已经找到了王女士丢失的物品，并安排送回原处。对此，王女士也向记者证实，“申通快递在向邮政部门投诉后，终于主动打电话给我，说确实发错了，幸好被发现了。稍后他们会把包裹寄回给我的朋友。”