怎样管理好物业公司 如何管好物业公司？ 物业不及格应有退出机制

通过对全国36个城市148个住宅小区的体验调查，11月5日，中国消费者协会发布了《中国部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示，住宅物业服务消费者满意度综合得分为62.59分，物业服务体验评价得分为65.14分，均处于及格水平；其中，“清洁服务”排在最后，“环卫服务”排在第二位。

来源 北京日报客户端

看到这个分数，不知道被调查的小区物业是惭愧还是冷漠。事实上，我们关注的焦点不仅仅是涉案的物业公司是否感到羞耻，而是他们是否会进行整改，因为这些数据并没有反映出一家或一些物业公司的服务水平低下，而是暴露了整个物业行业发展的弱点。

物业行业的发展持续了几十年，现代管理的概念也提出了几十年。随着城市化进程的加快，房地产已经成为不可或缺的朝阳产业，潜力巨大。不幸的是，在整个社会的管理服务业整体改善的同时，物业服务却总是不尽如人意，难以看到改善。物业公司与客户之间的矛盾长期以来大量存在。他们经常互不信任，互相指责，公司打官司空是常事。刚刚过了及格线的分数，在一定程度上印证了业主的直观感受，间接证明了业主对物业的不满绝非吹毛求疵，无中生有。

让人感到无奈的是，在报告公布的数据中，大城市和小城市的物业服务质量几乎一样，大公司和小公司没有区别，甚至物业企业的资质和业主的满意度都是颠倒的。换句话说，就是邀请资质好的业主多交物业费，享受劣质服务。资质是如何评价的，由什么决定的？一旦得到，就对生活没有后顾之忧了？此外，最基本的清洁卫生服务都是这样做的，所以为业主提供更好的其他服务无异于痴人说梦，响亮的服务宗旨和企业理念简直成了愚弄业主的幌子。

也许很多物业公司认为，社区是自己控制的，业主离不开自己；业主之间很难合作，行业委员会往往起不到作用；没有违反政策，政府不会干预；潜意识里，我早就把“万岁及格”作为标准，习惯于说“差不多就好”；物业公司管理规定混乱，员工素质低下也是需要正视的现实。服务偷工减料，工作态度不好，出现问题互相推诿，往往让业主精疲力尽。

及格线意味着远远达不到业主的满意。一个物业想拿高分，首先要补的就是服务态度的课。如果属性失败，就应该“重建”。

如何管理好物业公司，把它的价值观颠倒过来，抑制劣币驱逐良币的势头，让业主享受更好的服务，让物业行业更健康更持久的发展，考验相关部门的管理能力和智慧。完善立法，完善规章制度，完善市场准入，改变资质评级的标准和方法，整顿房地产行业的痼疾，让它交出一份像样的成绩单，没有重拳或者组合拳恐怕是不行的。很多地区都出台了物业黑名单制度，信用评分低的被排除承担新的服务项目，值得学习和推广。

来源 北京晚报 作者 贾亮流程编辑 TF003