盒马鲜生员工工资待遇 当盒马鲜生的店长会是一种怎么样的体验？

谈了这么多新零售，你知道经营一家以“新零售样”著称的店是一种怎样的体验吗？

30分钟就可以网上发货，也可以边逛街边去店里吃——盒子马先生不是超市，不是便利店，不是餐厅，不是菜市场。这背后是一个新的数据驱动模型。那么作为Boxma先生的店长，需要具备哪些素质才能胜任，需要承担哪些不同的职责？

Boxma成立两年多，在上海、北京、宁波有13家门店。2016年1月，盒马第一店上海金桥店开业。华泰证券的研究报告显示，2016年上海金桥店在盒马的年营业额约为2.5亿元，效率约为5.6万元，远高于同行的平均水平。盒马创始人后羿也在接受《世界网络商业》采访时表示，盒马用户的粘性和在线转化率相当惊人，在线订单占比超过50%，金桥店等运营半年以上的成熟门店可以达到70%。

如果说盒马是网络名人，那么盒马金桥店就是网络名人中的网络名人，被业界称为“第一家新零售店”。来自世界各地的政府官员和零售同事也来参观盒马金桥店。盒马金桥店开业不到一个月，上海市商务委副主任刘敏和巡视员顾家和前去调研，认为这是一种超市+餐饮+菜市场+物流的模式，值得探讨和推广。

张晓风在一年前加入了宝马先声，目前是宝马先声上海金桥店的负责人。在过去的一年里，张晓风和他的同事见证了运营数据的攀升，店铺模式和团队结构的迭代，以及Box Horse新零售模式的成功验证。

新零售店经理的职责

“你必须做出许多不完美但必要的决定。”张晓风说。在加入Box Horse之前，他在一家外国零售店担任店长。“过去，我更多接触的是线下，这里是线上。”

张晓风承认，他一直在进一步研究在线零件，包括餐饮和物流，而盒子马的模型本身也在不断摸索和迭代。

如果从实际经验来判断店长的工作，张晓风认为可以分为三个维度:客户体验、团队体验和经营成果。

包厢马先生的团队比传统零售企业更多元化:餐饮板块，有星级酒店的同事；有年轻的线上运营同事；新鲜端的同事比传统线下有更多的经验；还有占总数近一半的物流团队。对待不同模块的团队成员，我们需要用完全不同的语言:和做餐饮的同事谈手艺，和物流团队谈人的效率和数据，和CRM运营的同事谈如何和客户玩，和负责生鲜的同事多谈产品质量。

另一方面，在盒子马先生金桥店的团队中，90后占了一大半，剩下的大多是80后甚至90后。张晓风告诉《世界网络商业》，并与90后团队成员交流，“你不能直接说你没有做好这件事。但是你很优秀，其他方面会不会更好，你的想法是什么？”对于年轻员工来说，需要更多的启发式教育，对他们的成长、认可和鼓励很重要。张晓风也将从团队中学到很多，来自成员的反馈将使他更好地了解实际情况。

谈到黑马不同分支之间的关系，张晓风说，这是健康的竞争。店长对店铺的经营有很大的自主权，可以在店铺内进行一些创新。而且不同店铺的创新也会互相借鉴。“这也是我认为有别于传统零售的部分。”张晓风说。

2017年4月29日，金桥经过改造重新开放，迭代进入2.0版本。增加了箱马作坊的操作间，提供了更多的自助收银柜台，创建了“生熟联动”，水产品和餐饮加工柜台一起搬迁。

金桥店，2.0版，也增加了更多的大排档。在商品方面，SKU增长了20%至30%，增加了更多的网络名人产品和季节性产品:如日常新鲜蔬菜、季节性桃子和低温冷藏牛奶；还有和天猫、美樱桃的合作；盒马手工馄饨和盒马风味半成品菜；多加儿童糖果和有机杂粮；小龙虾、面包蟹和六月黄是水产品中新添加的。甚至还设了一个网红冰淇淋摊。

此外，2.0版店铺增加了更多的盒马卡通视觉元素，前后场LED屏幕上共享充电宝贝，再加上娃娃机和迷你KTV。

迭代的核心，张晓风总结了两点:1 .让消费者觉得有趣。2.实现线上线下双向引流。

客户体验可以做到这一点！

现在绝大部分年轻客户都可以用盒马APP结账了。对于极少数没有APP的客户，Boxma先生员工会帮他们下载APP进行结算，也有支付渠道。

无条件退货。张晓风说，绝大多数消费者都是善良的。作为新零售的一个样本，重点是满足消费者的需求，把客户体验放在第一位。在博马，只要产品在保修期内，消费者对产品不满意，可以无条件退货。与传统超市相比，消费者不需要亲自去盒马店，只需点击手机退款，费用就可以退还到支付宝账户。箱马配送人员可以在家提货，最大限度地满足消费者的需求。

在配送中，下单会根据货物的重量和重量轻来决定，对活海鲜给予更好的保护措施，并考虑配送线上的订单累积率，以达到更高的效率。

除了运营一个线上粉丝群，Box Horse还在组织各种线下活动:1。与金桥业主相关的跨行业合作，如美国樱桃品尝会。2.线下体验DIY，以家庭亲子活动为主，包括自制寿司、自制烘焙。