叮当快药 配送慢药价贵 叮当快药获10亿融资后如何提升服务水平

10月20日，互联网医疗平台“丁当快药”宣布完成10亿元人民币的B+轮融资。据报道，丁当快药主要用于在28分钟内将药物运送到家中。但《中国商报》发现，部分消费者表示，丁当快药配送缓慢，远超28分钟，部分常用药价格较高。获得10亿元融资后，丁当运通能否改善上述情况？

丁当快递创始人兼董事长杨文龙表示，这一轮融资将主要用于加快公司战略项目“千城千店”的城市布局。到今年年底，丁当快递将新增十个服务城市，预计明年将覆盖全国一、二、三线核心城市。

据悉，丁当快药专注于药品配送服务。用户通过当当快药App下单后，当当快药上的执业药师提供用药指导，送药人员上门送药，重点是“28分钟内将药送到家中”。

然而，中国商报记者发现，当当快药被消费者多次呕吐。截至发稿时，消费者投诉平台“黑猫投诉”上已有156起关于丁当快递的投诉，其中大部分是关于送货超时和不退款的投诉。一个消费者在知乎平台上说因为肠胃炎不能出去买药，药是下单后两个小时送到的，而负责配药的药店离消费者只有1.9公里。对此，丁当快递客服告诉中国商报，发货慢的主要原因是骑手不够，平台会多招骑手。

除了配送慢之外，中国商报记者还发现，丁当快递的一些常用药品价格高于其他电商平台或线下药店。比如人和蒲地蓝消炎药在当当快递App上的价格是24元，某条线下药店的价格是16元，电商平台的价格是12元；冬凌草糖浆在丁当快递App的价格是39.8元，线下药店35元，电商平台31元。

此外，丁当快递还因捆绑销售高价中成药而受到消费者质疑。一位消费者告诉《中国商报》说，顺乐快递买处方药后，他妈妈被卖了很多中成药，她妈妈因为不知道药价，一起买的。然后他发现这些中成药的价格比其他平台卖的都高。

《中国商报》记者试图在丁当快药开药，执业药师在给记者开药后也给记者推荐中成药。中成药热淋清颗粒在丁当快递App上售价55元，而在电商平台上售价仅为35元。

“消费者选择当当快药是为了更快更方便的取药。平台上的从业者借此机会推广高价药品。一些不了解情况的消费者，比如老人，购买方式比较混乱。我觉得这样不合适。”以上消费者表示。

医药行业专家林小芳告诉《中国商报》，丁当快递通过“28分钟送药回家”打开了市场，但要保住这个位置并不容易。目前，唐艺昕、益丰药业等老牌连锁药店正在网上业务上努力；JD.COM卫生和阿里卫生也在加强仓储和配送能力；也有一些区域性的领先药店开始实行“以量代购”，药品和医院“同质同价”。所有企业都在适应市场变化，引入多种服务方式。丁当快药要成为行业巨头，还有很长的路要走。