齐鲁晚报记者秦通讯员
第一次公开面试
这次采访也是烟台第一次公开采访运营企业。现场除了山东省消协和烟台市消协的工作人员，投诉消费者和烟台万达广场的工作人员外，还有法律专家、律师团律师和众多媒体到场，公开、公正地讨论消费者投诉案件。
投诉太多是烟台芝罘区万达广场被公开采访的重要原因。据烟台市消费者协会副秘书长邓元刚介绍，2017年1月至8月24日，烟台市消费者协会和芝罘区市场监督管理局投诉中心共受理烟台芝罘区万达广场投诉167起，其中万达金捷投诉24起，万达大厦投诉23起，不包括市局投诉中心、消保科、向阳市场监督管理办公室受理的投诉。
现场，消费者代表王献介绍了孙子在万达宝贝王顽皮堡玩耍时受伤的情况，至今未得到合理解决。同时，烟台消协还打电话给三位消费者，投诉他们在消费上的顾虑，主要涉及强制消费和预付卡。关于消费者投诉问题，消费者协会法律专家和律师团体律师依法阐述了自己的观点。
服务投诉占一半
据烟台市消费者协会统计，在这些关于烟台芝罘万达广场的投诉中，商品质量投诉40起，服务投诉80起，因质量原因导致服务态度差投诉16起，小米投诉9起，苏宁投诉9起，奥本健身投诉9起，美容院投诉23起，其中石丹投诉9起，万达宝贝王投诉4起。
常女士是市民，曾在烟台芝罘区万达宝贝王办理过两张游艺卡，期间多次消费充值。今年2月，常女士带着孩子去芝罘区万达宝贝王玩，工作人员说之前的卡不能用了。原因是卡号和注册不匹配，“但是我清楚的记得里面还是有平衡的，期间对方各种说辞，一直没有解决。”常女士说。
大学生小学院在芝罘区万达广场遭遇强制消费的噩梦。我在万达广场购物的时候，被五楼伊美美容中心的男员工拉着忽悠进了店里，洗脑卖美容产品，还威胁要打电话借钱买产品。
当小办公室拒绝对方，准备离开时，很多名店的工作人员胁迫他们消费，感觉会受到伤害，小办公室不情愿的付了钱。“后来，我们向万达广场客户服务中心投诉。经过协调，我们终于把钱退了。”肖说，建议商家在经营时杜绝这种强迫人交易的行为。
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