免费复印 政务大厅免费复印“缺席” 网友呼吁便民需重细节

省国土资源厅政务大厅提供的免费文案，赢得了很多来上班的人的好评。董浩天

□河北新闻网记者宋瑶见习记者董浩天

河北新闻网用户@安吉拉@ 10万为什么不

“去银行或者电信营业厅办业务，只需要携带相关证件，需要复印的营业厅可以免费复印；但是去政府服务窗口，要提前准备好所有资料，抄几张纸是很不方便的。”8月12日，张女士前往衡水市古城县政府政务服务中心办理二胎审批手续。因为没有带所有证件的复印件，办公大厅也没有复印机，张女士来回折腾了好几次才复印了一些证件，本来可以快速完成的事情拖了一上午。

近日，记者和网友对我省部分政府服务中心、人才市场、房管局等地形成暗访，发现目前大部分政府服务窗口没有配备免费复印机，使得原本为方便公众而设计的服务窗口显得不那么“方便”。专家指出，政务大厅是否有免费文案，归根结底是有关部门是否有服务群众意识的问题，“一张纸”考验的是政府的服务意识。

免费复印“缺席”，方便服务“短腿”

8月14日上午9点，邹先生来到石家庄房屋登记交易中心档案查询大厅办理业务。邹先生预料到在这里复印会有不便，所以在来之前准备了必要的资料。然而，在排队等了一个半小时后，工作人员告诉邹先生，户口本的第一页仍然缺少一份。此时邹先生已经处理了一半的业务，工作人员不得不为他中断业务。邹先生看到后面长长的队伍，感到“压力很大”，一路小跑来到大厅外大约100米处的复印店，复印了户口本的第一页，然后匆匆忙忙地回去办理业务。回到窗边之前，邹先生还是听到了后面传来的抱怨声:“怎么拖了这么久，死的慢啊！”

这样的例子绝不是个案。记者和网友分别走访了石家庄市长安区政府行政服务中心、石家庄市工商行政管理局工商登记分局、衡水市谷城县政府行政服务中心等几个政府服务窗口，发现大部分服务窗口没有配备复印机，使得前来做生意的人喊起来不便。

一些政府服务窗口提供复印服务，但价格并不比市场上的复印店便宜。据了解，沧州政务服务大厅、保定行政服务中心、秦皇岛行政服务中心、河北人才交流服务中心等许多政务大厅都提供有偿复印服务，复印一张A4纸的价格在0.5元至1元之间。而市面上一般复印店的A4纸复印价格大多在每页0.5元以下，有些大学校园的复印价格甚至低至0.2元。

资金、人员、空间三个门槛有多高？

保定行政服务中心行政部主任毛德山表示，中心的收费标准是指市场价格。目前由于办公空间紧张，暂时无法提供免费复印机。“这项便利措施可能要等到行政服务中心搬迁到新的地点。可以实现。”

石家庄行政服务中心办公室一位姓刘的工作人员告诉记者，免费复印服务目前已纳入中心工作计划，因涉及专项资金和人员，仍在等待上级指示。

在采访中，几乎每个受访者都表示希望政府服务窗口提供免费复印服务，相关部门也认识到应该设置免费复印机，为办事人员提供便利。但由于资金、人员、场地等问题，这种便民措施很难落实。

据了解，2014年1月，合肥市发布《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》，要求户籍管理、五大社保风险、就业服务、福利救助、婚姻登记等五类包容性审批项目，为公民提供免费复印服务。同时，国内很多省市政务大厅也开始提供免费复印服务。

政府的“小改变”可以让群众“非常亲密”

在河北，2013年10月，省国土资源厅率先在政务大厅设立便民服务台。省国土资源厅政务大厅相关负责人表示，服务台内的便利设施并非专门购置，而是将原本设置在柜台内供工作人员使用的办公设备复印机“搬迁”，相关资金从办公费用中“挤出”。

就是这么一个小变化，给来上班的人提供了很多便利。目前，这里的便民服务台已经运营了10多个月，免费为来这里办事的企业和个人复印了上千份资料。来到政务大厅工作的宋先生告诉记者:“以前在外面复印这些材料至少要100元，现在省了钱，方便多了。这个‘小变化’让我们觉得‘非常亲密’！”

政务大厅负责人说:“便民服务台是去年党的群众路线教育实践后设立的，这种做法得到了很多来办事的人的称赞。这也让我们深刻意识到，只有站在群众的角度思考问题，才能更好地为群众服务。今后，我们将把这种服务意识应用到我们工作的各个方面。”

石家庄社会科学院研究员梁勇教授认为，在政务大厅提供免费复印服务应该会逐渐成为一种趋势。「政务大厅是政府架构中最具根基的一端，也是政府部门服务意识的具体体现。虽然免费复制只是政府公共服务的一个小细节，但正是这些小细节的不断完善，才能使政府的公共服务越来越人性化，群众的满意度越来越高。”

■风诱导生长

为什么@ 10万网友:省国土资源厅设立便民服务台提供免费复印，看似小事，却体现了便民理念和对人民的感情。赞省国土资源厅！

网友@安吉拉:人们上班没有信息是很常见的。有时他们会跑来跑去寻找复印店。别提有多烦了。虽然在政务大厅提供免费的复印服务会花一点钱，但是赢得了群众的好评。这个“卖”很划算！