继今年6月和7月深水龙岗、宝安呼叫中心系统和客服热线号码成功统一后，南澳、平地水务客服热线建设也于本月完成。至此，深圳水务集团完成了深圳供水公司呼叫中心系统和客服热线号码的统一。
目前，深圳水务集团呼叫中心系统服务近50万客户，为客户提供7×24小时不间断服务。服务范围主要包括投诉、咨询、维修、漏报等。目前日均来电1100左右。
通过实现全市客服热线的统一，服务效率和服务质量都有了很大提高，通话接通率也有了很大提高；调度、巡检等系统工单的短信生成和发送功能，提高客户问题的响应效率；新的紧急动态语音广播功能缓解了人工服务无法及时响应的问题。通过共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模块，提高了客服的及时性和准确性。
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