itil 关于ITIL V3& 2011，你需要知道这些

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ITIL 起源ITIL V3简介与ITIL V2关系ITIL V3核心模块ITIL V3解决方案ITIL V3 CMDB相关理论提取ITIL V3 CMDB传统实施案例提取 ITIL起源

01 ITIL起源

20世纪80年代末，英国政府商务办公室(OGC)发行了ITIL。OGC的最初目标是通过应用信息技术来提高政府业务的效率；目标是最大限度地减少不同信息技术职能部门之间的沟通不足。

OCG认识到，信息技术需要管理不同的信息技术组成部分，如硬件、软件和基于计算机的通信，以提高政府的效力和效率，这将确保信息技术的最佳利用。OGC得到了信息技术管理行业专家的帮助，并开始记录他们的经验。

ITIL一开始是作为政府IT部门的最佳实践指南，问世后不久就扩展到英国的私营企业，然后遍布欧洲各地，再到美国开始兴起。

自1980年以来，ITIL经历了四个主要版本:

Version 1 — 1986~1999 年 原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书。Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。它已经成为了IT服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的 ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领 域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心， 它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。Version 3.1（ITIL 2011）——2011~2018年 ITIL 2011版，在2011年7月29日发布，这是一个更新版（_updateEdition),而非全新改版（New Version)。针对整体服务生命周期和26个流程做了优化和更新。 ITIL V3简介

01 ITIL V3架构

ITIL V3有三个组件:核心组件、补充组件和网络组件，如图所示:

ITIL V3核心模块

01ITIL v3 5本书

03 《ITIL服务设计》

新版《IT服务设计》特别注意与《IT服务战略》一书保持一致。许多概念和原则定义更加明确，增加了“服务协调流程”（Design Coordination Process)。此外，对服务设计的五个方面，服务组合的设计以及服务目录相关术语都做了进一步明确的阐述。

04《ITIL服务转型》

对配置管理系统（CMS）和服务知识管理系统（SKMS)的结构、内容及关系等关键概念做了明晰,更加便于理解.新增内容解释应该如何使用变更建议(change Proposal)。把评估流程重新命名为“变更评估”（Change Evaluation)，并且对其目的和范围做了修订以明确该流程在何时、如何使用。在服务资产和配置管理流程中增加了资产管理的内容，对许多流程，包括变更管理、发布和部署管理以及变更评估等流程，在流转和集成方面做了改进。

05《ITIL服务运营》

对各流程都做了更新和充实，包括请求履行（Request Fulfillment)、访问管理（Accessment Management)和事件管理（Event Management)。关键原则，如服务请求和请求模型，主动式问题管理，都做了更明确的阐述。解释了基本的事件如何流入过滤器和规则驱动以产生有意义的事件信息。应用管理活动和应用开发活动两者之间的关系也做了澄清。

06 《ITIL持续服务改进》

ITIL不断改进和更新:

7步改进流程、PDCA戴明环与知识管理之间的关系得到清晰地阐述。持续改进（CSI)模型被重新命名为CSI方法，引入CSI登记册这个概念，用以记录组织内部所有改进措施。较小的变动在整个出版物中己经得到了清晰地阐述，提高了文档的可读性。特别强调的是加强了CSI和其他生命周期阶段交互界面。

文章部分内容来自韩伟信息技术管理研究咨询中心发布的《ITIL-V3白皮书》。如有侵权，请联系删除。

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