株洲山水国际 株洲山水国际的居民扫码就可投诉物管，第一批试点小区还有这9个地方

“手机扫描小区专属微信二维码，选择‘我要投诉’或‘咨询求助’，注册，填写相关信息，可以反映小区的物业问题。”11月27日上午，绿松区山水国际物业公司的工作人员正在教业主使用新系统。这是我市第一个试点安装四级物业服务投诉监测预警系统的区。

“以前，业主的投诉主要是通过电话或微信进行的。物业工作人员白天上班时间，问题能及时解决，但夜间工会的派出受到一定影响。”湖南汇天然物业公司项目经理何文贤介绍，通过该系统，业主可以随时随地反映问题，系统会以短信的形式通知物业服务企业的客户经理。如果是急事，系统会以警铃的形式提醒他们，直到相关负责人接受。

工作人员把二维码贴在小区里。

所谓制度的“四面”，分别是指业主、企业、街道、政府。“四级”是指市住建局所属的企业、街道、区物业服务指导中心和物业事务中心。株洲市住建局物业管理部副主任刘健表示，“四级监控预警系统”不仅让每一个业主都变成了一个监管人，还赋予了业主“评估”的权力。如果业主对处理结果不满意，相关部门会根据具体情况逐步介入。如有不及时回复或规避，相关部门将根据《企业信用信息管理规定》扣分。

物业管理一端与房地产行业相连，另一端与民生和社会治理密切相关。该系统还可以每月发布统计报告，分析哪个区、哪个场投诉多，业主对群众的满意度如何。芦淞区青云街道办事处副主任严坦言:“这有利于化解基层矛盾纠纷。如果物业公司无法解决部分业主反映的私人问题或遗留问题，有关部门可以给予更及时、准确的说明。”

目前系统处于试运行阶段。升级后有望实现物业服务预约、智能停车、家政、房屋租售、网上支付、招租等功能。首批10个试点社区将于今年12月20日前完成试点工作；第二批试点社区将于2020年3月20日前完成。