11月27日,“参加前男友婚礼”小视频在网上引起热议。不仅在腾讯、爱奇艺、优酷等网站首页,在相关话题#2小时最爱反击#上,在微博爆炸,一度热搜。
故事描述了现代城市的白领,整天纠结于工作,甚至在去参加前男友的婚礼之前都没有时间打扮。幸运的是,华生的生菜2小时闪电送达服务解决了尴尬,Xi安酒店纵容管家COCO完美化妆,帮助女主人反击进入婚礼焦点。
据了解,这部由屈臣氏生菜和Xi平安酒店联合打造的故事片,完美结合了生菜的“速度”和Xi平安的“服务”。双方的跨境合作可以说是美容产品新零售的里程碑式创新。
新的零售时代只有“快”和牢不可破
随着互联网的不断发展,新媒体时代的零售商业环境也在发生巨大变化。无休止的跨境电子商务使传统的零售模式面临前所未有的挑战。自从马云提出“线上服务、线下体验、现代物流深度融合”的新零售模式后,阿里、苏宁等互联网巨头开始努力开拓线下渠道,开始与越来越多的行业进行整合。在这样的情况下,屈臣氏于今年3月推出了全新的官方商城,屈臣氏生菜APP。这是一个新的美容化妆品零售平台,更了解年轻女性。它的定位更年轻、更时尚,功能、设计、交互都是基于当下年轻人的喜好。不仅拉近了屈臣氏门店与消费者的距离,还在功能上下了很大功夫,极大地提升了用户体验。
与此同时,现代人越来越追求购物的快捷,但中国物流的发展与电子商务的发展并不协调。物流设施不完善、技术不成熟、物流体系建设滞后,深刻影响了物流速度。屈臣氏一直以消费者需求为导向,致力于改善客户的消费体验。所以屈臣氏生菜积极创新,勇于开拓。今年8月,在门店开通了两小时闪电送货、自提等便民服务。
此外,华生的生菜也依托微信,建立了多个流量入口、不同进入方式的“华生官方商城”小程序,将微信的定位功能与生菜产品的功能结合起来,通过闪电投递提升消费体验,将用户与店铺的距离缩短至2小时。
“2小时内闪电交货”
据了解,屈臣氏与百度有外卖和饿了么的战略合作。客户在“屈臣氏官方商城”小程序或屈臣氏生菜APP闪电送货区下单后,系统会基于LBS自动发送订单,安排骑士到离消费者最近的屈臣氏区域店提货,实现两小时快速到货。特别是今年双11后,相比淘宝、JD.COM等商场的长快递物流,华生的2小时闪电配送服务更吸引消费者的目光。该功能将淘宝、JD.COM等商场至今无法达到的物流门槛缩短到2小时,最大程度满足了年轻人对“速度和质量”的追求。
截至目前,屈臣氏已在广州、深圳、厦门、东莞、上海、武汉、长沙、成都、重庆、北京等50个城市推出快递和闪电投递服务。预计到今年年底,这两项服务将在全国300个城市和3000家门店开通。同时,如果闪电配送的商品需要退换,可以联系客服给予反馈,退回电商仓库。
展开使用场景,打开跨境第一站
据报道,Xi安酒店是沃森生菜在新的美容零售领域扩大用户使用场景的第一站。紧密的品牌理念和相似的品牌气质,不仅会促进他们的共同发展,还会给客户更好的服务和美容体验,给客户更极端的青睐。同时,生菜也表示将继续探索,寻求更多的跨境场景,不断尝试和创新,以日益完善的服务链为消费者打造更好的屈臣氏。
笔者认为,屈臣氏积极拓展网上业务,或积极推动与Xi平安酒店的跨境合作。
这是屈臣氏在跟随城市发展和消费需求升级的道路上的尝试和实践,都在为客户创造更多的可能性。也许这将成为未来美容行业的一个主要使用场景,我们拭目以待。
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