刘珊珊 坚守云端的劳动模范——记海航旗下首都航空客舱经理刘珊珊

刘珊珊是海航集团旗下的北京首都航空空栾峰精品示范飞行机组的机舱经理、飞行教员、飞行检查员、领队。2008年加入海航集团，累计安全飞行近万小时。从新的船员到专业的检查员，她在遇到首航的时候都很感激彼此认识，意识到只有不断的奋斗才能跟上公司的快速发展。

首都航空空以国际一流航空公司空企业为标杆，为了打造高端专属服务体验，从公司现有空乘人员出发，通过部门推荐、公众评价等程序。，成立“夫妻”精品示范剧组。“木木清禁，英雄无敌。栾翔季风，羽仪上亲”，栾翔代表首都航空公司空人才济济一堂。

作为示范组的组长，刘珊珊经常组织组员学习党的历史和党章。以蓝天为背景，以小屋为舞台，通过推进“三基”工作，将“爱国、敬业、诚信、友爱”的社会主义核心价值观融入服务理念。以服务社会为核心，紧密结合航空空的服务特点，严格要求团队成员高标准，强调示范组要无私奉献，发挥示范引领作用。刘珊珊带领公司优秀的空乘人员，仔细讨论每一次飞行的细节。在飞行过程中，团队成员默契配合，不断超越，只为通过每一位空姐，每一项服务，把首航的服务质量传递给来自世界各地的旅客。

据说民航行业要看天气。夏季雷雨季节，航班无法按时起飞，大风使客梯无法停靠。一个小时，两个小时，三个小时，在漫长的耽搁中，困在机舱里的乘客越来越焦虑，孩子们哭了。刘珊珊一直带领船员在客舱穿梭，对乘客微笑，积极回应大家的询问，耐心安抚孩子，充分利用机上资源满足乘客需求。与此同时，由于机舱环境闷热，情绪激动，一些乘客感到不适。刘珊珊心平气和地为乘客提供协助，搜寻医护人员，报告机长，安慰乘客。最后，乘客们都好起来了，一路顺风...航班延误四小时，在海拉尔起降时，乘客专程去找刘珊珊，说“辛苦了”。刘珊珊回忆说，“虽然这次飞行只是无数次飞行中的一次，但已经很难忘记那份辛苦。以前乘客心情不好的时候，坚持服务理念安抚乘客。但是，这份努力让他们体会到了换位思考的力量，学会了体谅别人，关心对方，这才是提高服务质量的基础。

母亲节给旅行妈妈送康乃馨；儿童节为船上的孩子准备儿童特别餐；情人节帮助旅行者计划浪漫告白空；雨天主动为乘客撑伞；雾霾天气给大家发放防螨口罩；拿起乘客的贵重物品，亲自归还给乘客……每一个为乘客量身定做的小惊喜，都是刘珊珊站在乘客的角度感同身受的结果。

2020年是首都航空空成立的第十个年头，也是刘珊珊加盟HNA的第十二个年头。经过十几年的奋斗和努力，每一步都给她留下了坚实的足迹，这也是她与公司共同成长的见证。

2015年，公司首次推出空 A330宽体客机，机型更换是公司和员工都面临的考验。经过一个月的艰苦训练，在刘珊珊和团队成员的共同努力下，公司终于通过了局方的机型验证，开启了宽体机时代。刘珊珊也当上了客舱经理，在岗位上继续发光发热。随着宽体飞机团队的不断壮大，飞行体验日趋成熟，北京-哥本哈根、杭州-马德里、沈阳-青岛-墨尔本、里斯本-北京等洲际航线已成功保障出航。2017年，公司安排刘珊珊等几位高级客舱管理人员赴图卢兹参加空宾客培训，开阔眼界。

首航期间，公司也鼓励了刘珊珊的勤奋。2016年销售冠军团队负责人；2017年首航服务明星奖、董事长基金奖；同年，他代表公司参加了中国国家广播电台空乘人员的招聘和录音；2018年被列入《新旅行》船上杂志，是首航天使特刊第一期；2018年获“首飞优秀督察”称号；2019年被海航集团授予“女性模范”称号，2020年被授予“首都航空空劳动模范”称号...所有奖项都是海航集团和公司对她多年辛勤工作的最大肯定。

作为一名入党积极分子，刘珊珊每天使用“学习强国”软件学习党的优良传统和先进思想，努力跟上党的步伐。刘珊珊说，“我准备在暑假期间积极响应公司的号召。以一种‘战时’的心态投入工作学习，严词带头，满腔热情飞翔，做好本职工作，为公司尽微薄之力。”