近日，媒体报道称“盲人在没有陪同的情况下被拒绝入住酒店”，引发网络热议。报道称，26岁的何先生自小失明，患有一种烦恼。他去北京考试的时候订了酒店，酒店不让他住，因为“酒店没有电梯，盲人必须有直系亲属陪同”。他试图与酒店沟通，但仍被拒绝，这让何先生很生气。
据何先生说，他从小失明，学会了独立生活和旅行。比如这次他一个人拿着盲杖坐高铁从天津到北京。在此之前，每当他入住酒店，流程都毫无例外的顺利进行。
“我是通过屏幕阅读软件在美团APP上订的酒店(*注:是专门为视障人士开发的软件，可以通过语音阅读手机或电脑上显示的内容)，这是住友酒店集团的布丁。刘家窑地铁站店酒店已经连续订了两天了。”
然而，在酒店的前台，何先生被拒绝入住。这让何先生感到愤怒，然后打电话给住友酒店集团总部客服投诉。“总部和酒店沟通了一段时间，酒店还是坚持不让我住。”何先生告诉红星记者，无奈之下，他报警求助。“警方了解情况后，表示无权强制这家酒店为我办理入住手续。我建议我向消协等相关部门投诉。”
经过近两个小时的不成功沟通，何先生换了一家酒店。朋友听了之后，打了北京市长热线12345投诉。“10月26日，丰台区旅游局给了我一个道歉的回复，并表示将对酒店进行采访，”何先生说，但到目前为止，他还没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。
何先生告诉记者，他最终换到了一公里外的另一家连锁酒店，正常入住。“这是我第一次遇到这样的事情。之前去过很多地方住酒店，没听说过这样的规定。而且这件事发生在北京让我觉得不可思议。”
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