秒杀电脑变卫生纸 商家承担标错价责任

11月26日，郑先生在质量举报平台上投诉称，2019年8月，他和同事在JD.COM商城“击毙”了一台售价810元的戴尔商用迷你主机。收到快递后，他们发现是一盒卫生纸。“商家说他发错货了，让我们取消订单赔偿200元，但是一直没有做出正面的解释和道歉，我们也没有接受这个赔偿。”

对此，12月2日，JD.COM商城公关部一位工作人员回应称，价值4599元的戴尔商用迷你主机，因业务人员失误，被错误设定为810元。因为售价远低于成本，商家无法执行发货。为了避开JD.COM商城的订单发货监控系统，用纸巾做替代品，没有及时给客户打电话沟通。目前，JD.COM商城已经按照平台规则办理了商户。经过协商，商家需要重新交付两台主机。

郑先生说，主机是8月份自己买的。“当时JD.COM在搞穗活动，价格很低。我和同事各买了一个。”但是没想到收到快递后里面还有一盒卫生纸。事后郑先生联系商家反映此事，商家回复说店内也有卖纸巾的，由于内网系统混乱导致错货。他希望赔偿郑先生2元京斗，并要求郑先生取消订单。郑先生不接受这一点。

随后，商家再次提出赔偿郑先生及其同事200元现金，希望取消订单，但郑先生仍然拒绝。郑先生认为:“商家只是联系我取消订单，从未对卫生纸做出正面解释和道歉。我不要200块钱的赔偿。”

不同意处理方法后，8月至12月，商家一直没有联系郑先生沟通或退款，也没有按照郑先生的要求补办商品，这让郑先生非常生气。“如果真的错了，如果你道歉，可以通过协商解决，但是商家无视消费者的要求，我们不能接受。”

12月2日，我向询问了此事，公关部的工作人员回应说，郑先生的反馈已经与商家核实。郑先生在“戴尔台式机店”购买了一台台式机，由于商家工作人员的失误，价值4599元的戴尔商用迷你主机价格被误定为810元。因为售价远低于成本，商家无法执行发货。为了避开JD.COM商城的订单发货监控系统，用纸巾做替代品，没有及时给客户打电话沟通。

本报记者发现，该产品目前仍在销售，价格为4299元。12月3日，商家称这是该商品的正常价格，之前卖给郑先生的810元价格设定有误。“事后我们和客户协商，每笔订单赔偿200元，客户不同意。我们想让我们以810元的价格装运这台电脑。我们没办法发，所以僵持了好几个月。”

3日上午，JD.COM商城公关部门联系，称商家已按平台规则处理，并要求商家联系客户道歉。“我们协调商家给客户500元现金补偿，客户不认可方案，没有达成协议。我们将继续充分协调并帮助客户和商家达成适当的解决方案。”

3日下午，商家回应，在商城的配合下，郑先生和同事将按原单810元的价格补发两台电脑，售价4299元。“这首先是我们店的失误，我们愿意承担这个损失。”