阿里首家无人实体酒店 顾客只需躺在床上下达指令

经过两年的准备，阿里首家无人酒店开业。

近日，飞天猪在官方微信上宣布，阿里巴巴首家实体酒店“飞天动物园酒店”开业，内部代号为“未来酒店”。酒店位于阿里巴巴杭州西溪公园东侧。目前，酒店的各项设施正在最终调试中。

代号“未来酒店”表示该酒店类似于阿里之前的未来餐厅和未来书店，将采用无人经营。据飞猪介绍，酒店将采用全程无人操作，从入住登机、入住体验到退房，机器人提供服务。

入住时，传统酒店服务员的工作会由机器人来完成，房间里配备了大量的智能设备，客人只需要躺在床上下达指令，无需人工操作。

不同于传统酒店的入住流程。当客人到达酒店大堂时，他们会是一个身高不到1米的可爱小机器人来完成欢迎工作。它会利用人脸识别技术检测出你是即将入住的客人。

入住后，不像传统的酒店退房流程需要等待查房，客人可以通过酒店APP完成退房。客人完成退房后，酒店会启动定位系统，离退房房间最近的保洁阿姨会收到系统下发的工单。做完手头的工作后，我会去打扫这个退房的房间。

从酒店配置来看，未来酒店是阿里巴巴旗下各种智能产品的展示窗口，包括天猫精灵和智能机器人。另外，据阿里介绍，FlyZoo Hotel也是阿里各个团队生产的新物种。

飞猪设计了酒店体验流程；达摩研究所负责酒店创新研究计划，阿里巴巴云提供稳定安全的大数据底层服务，人工智能实验室启用了新设计的智能机器人；智能场景事业部完成酒店完整的数字化运营平台、AI智能服务中心、智能场景系统的研发；天猫国际推出了7个国家主题房，天猫等平台提供了酒店家具和床上用品的供应链。值得一提的是，未来房间内的家具、床上用品等物品，通过App拍照后，将支持一键在线订购。

酒店业长期存在同质化严重、人工成本高等痛点。技术迭代是一个很好的解决方案。酒店不仅可以通过各种黑技术营造独特的氛围，还可以使用无人操作，大大节省人力成本，提高运营效率。阿里未来酒店CEO王群表示:“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效率比是同档次、同规模的传统酒店的1.5倍。”

为了提高效率，节省人工成本，酒店业正在尝试将实体店改造成数据化、智能化。他们也不同程度的依赖BAT的技术实力。

2018年7月，洲际酒店和百度在三里屯开设智能房，百度为酒店提供智能解决方案。据《好奇心日报》报道，百度与洲际酒店合作的套房不仅使用百度的智能设备控制灯光和窗帘，还可以用语音唤醒人工智能助手，并呼叫客房预订服务。此外，微信生态中的优赞和魏梦还为酒店提供数字营销解决方案和更具性价比的小程序直销模式。

FlyZoo酒店是阿里内部孵化的项目，但阿里表示，从FlyZoo酒店的沉淀中获得的经验很可能会延伸到酒店行业的其他公司。