央视评奔驰维权 究竟发生了什么?

业主沟通了很多次，坐在楼顶讨论

近日，“奔驰女车主维权”视频引爆网络。视频中，女车主哭了，为了庆祝30岁生日，她花了66万元在Xi安的一家4S店买了一辆新的奔驰轿车，但只过了5分钟她就签单去取车，结果发现发动机漏水。

　　此后，在15天之内，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此，女车主无法接受，无奈之下，她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。之后的15天内，她与4S店沟通了几次解决问题，但被告知无法退款或换车，必须按照“三包政策”更换发动机。对此，女车主无法接受。无奈之下，她只好坐在店里的奔驰车顶上，要求陈述。

在调查清楚之前拒绝接受退款

今天，央视记者采访了Xi安梅赛德斯-奔驰发动机漏油事件的车主，看她对事件的最新反应。

车主告诉记者，4月13日，在市监察局Xi安高科的协调下，她与Xi安立之星奔驰4S店的相关负责人进行了面对面的沟通，但她无法接受退车的道歉和退款。目前最重要的是找出这辆车发动机漏油的原因。

维权人士王千:确保她的车存在预售问题。我们会按照相关法律一赔三处理。最坏的结果就是你的预售信息。这车没毛病。交付给我的那一刻之后，无论发生什么，都要按照三包换发动机。就算你说是我弄坏的，我也给你钱。

　　车主回忆，她是在2月份在西安奔驰利之星4S店缴纳定金订车，但在3月27日提车当天，发现行车过程中仪表盘显示发动机需要加机油。车主回忆说，2月份在Xi安奔驰之星4S店订车时交了押金，但在3月27日取车当天，她发现仪表盘上显示发动机在行驶过程中需要加油。

维权车主王千:3月27日我提到这辆车的时候，它的仪表盘出现了异常，显示下次加油时，请加1L生发洞油。当时没注意，以为新车没加油。

记者:漏油是什么时候发现的？

维权业主王千:3月28日，他们的两个销售，一个售后，一个技术倡议来找我。说话意味着你的车正在从发动机里漏油。让我授权他们检查一下。然后我意识到是发动机漏油了。

质疑金融服务费

除了机油泄漏的问题，她还质疑了她在Xi安奔驰之星4S店收取的所谓12575元的金融服务费。

　　维权车主 王倩：我的这笔服务费我是不知道的，它并非一个你情我愿，双方都知晓的情况。我认为服务费建立在双方知晓，你情我愿。维权业主王千:这个服务费我不知道。不是双方都知道的情况。我觉得服务费是基于互相理解。

业主告诉记者，目前四处奔走维权的情况给她的生活造成了困扰。她希望这件事能尽快得到公正公开的解决，同时也期待大家理性维权。

维权人士王千:我觉得4S店最大的问题是避重就轻，避重就轻。如果你假设你想给我退款，那么你必须给我一个理由。如果你没事，我为什么要接受你的退款？事实证明并不是发动机要按三包换，而是按照他的原话，但是基于我对你的同情，我可以换你的车。那不就是为了验证世界上有一种观点，叫做按噪音分配吗？

4月12日，涉案车辆已被Xi市安监局高新分局封存，并送交第三方检测。车主期待检测结果尽快出来，她会根据车辆检测结果继续主张自己的消费者权益。

近日“奔驰女车主维权”视频被屏蔽，社会不仅关注此事本身，也关注此事的解决机制。事情本身的对错，自然要等到检测机构的调查结论出来。但这件事本身之所以能引入检测机制，与奔驰车主维权的方式密不可分。为什么消费者经过波折，无法通过理性协商解决问题？你要等到坐在发动机盖上哭了，这会导致4S店的态度发生很大的变化？纠纷应该依法处理，但正常维权是4S门店的“太极”。现在车主的不合理维权已经达到了理性维权无法达到的效果。这种不该出现的异常现象，反映了一些生于强势地位的企业法律意识淡薄，以及对消费者的习惯性漠视。消费者的正常需求得到企业的正常回应是消费者的权利，而不是消费者的特殊关怀。消费者权益保护应该没那么难，有些企业的行为必须纠正。