网购团购 3.15网购乱象系列之二 团购，没有说的那样好

编者按:当大妈大妈加入网购行列时，网购已经悄然成为主流消费模式。最近有一篇调查文章说，2011年湖南人在淘宝上花了近80亿。随着市场的扩大，网上购物的便利和好处显而易见的同时，问题也随之而来。仅在“投诉直通车”一栏，一年内就收到数千起相关投诉。数据显示，每12个参与网购的网民中，就有一个遇到了骗子。假货猖獗，“钓鱼”诈骗、售后谎言、团购陷阱...混乱之大，维权之难，让热衷于此的人大喊“伤不起”。随着2012年消费者权益日的到来，本专栏推出了“伤不起的网购”系列报道，以此作为你网购消费的参考。

团购其实没有说的那么好

3月12日，针对“让图片变得实惠”的传统心理，依托“点鼠标”这种便捷的消费体验，团购一经推出，就受到网友的疯狂追捧，甚至连从不上网的人都接触到了互联网。

蛋糕越做越大的同时，行业内的竞争也在加剧。这种消费者、网络平台、供应商互不见面的购物方式，导致了很多问题，比如错货、价外价格、服务注水等等。

混乱:大张旗鼓的描述并不那么美好

网友孙小姐提供的淘宝水果群“黄馨猕猴桃”客户评价截图。

"新西兰黄心猕猴桃原价118元，仅售59.9元."孙小姐在淘宝果业集团买了一盒猕猴桃，收货后大喊“坑爹”。

“上面写着新西兰，但是味道不如超市里的土货。”孙小姐愤怒地告诉记者，实际收到的猕猴桃与卖家在网站上展示的图片相差甚远。“网上的图片极具吸引力，水果是黄澄澄，个人是偶数，让人一看就非常想买。但实际收到的猕猴桃很小，吃起来又酸又别扭，黄心也不是很明显。”孙小姐说，她刚收到猕猴桃的时候，果实很硬，软化后果肉破碎，整个盒子里只吃了几个猕猴桃。她怀疑所谓的新西兰进口其实是“品牌商品”。

除了孙小姐，很多“团员”都对这次团购充满了异议。网友“五加普”直言这是近几年最失败的团购，并表示再也不会来淘宝水果集团买水果了。网友“轻眉日空”列举了长长的投诉理由:“新西兰品种其实是绿心猕猴桃；说有27-33；实际收到的只有25份；由于质量问题，卖方要求买方承担退货邮费……”

除了奇异果团购，水果群中的“三文鱼群”也因为质量问题被网友诟病。5日，长沙工商局12315指挥中心发布2012年第2号消费者预警:团购网站往往以低价的噱头吸引消费者的注意力，消费者应理性消费。

乱二:价外有价，隐性消费

除了商品不对，高标准低折扣诱惑消费者的案例外，网友“爱斯基摩人”还在华盛论坛讲述了他的隐性消费故事。

去年年底，《金陵十三钗》《龙门飞剑》作为跨年档上映。考虑到以前在电影院看《真钢拳》这样的电影只要15块钱，“爱斯基摩人”决定买电影票看电影。经过搜索，他以15元的价格买了一张长沙东风影城的电影票。

但是换票的时候，各种“投手”都来了。"爱斯基摩人"说，当他被告知他不得不提高20元的价格来观看"战争之花"时，他感到困惑。《龙门飞甲》是3D电影涨价。15元情有可原，但《金陵十三钗》不是首映，也不是逢年过节的黄金时段。为什么要平白无故涨价？20元？35块钱看一部电影虽然不贵，但从那以后，我再也没去过东风影城看电影。”

记者在网上发现，网民“爱斯基摩人”购买团购时有大量关于额外消费的投诉，其中观影和摄影涉嫌隐性消费。

乱三:高标准低优惠，服务坑

58团购展示的艺术美容团购信息。

客户在58团购中评论尚义的服务，四条评论中有三条是差评。

年初，王小姐在58团购网上以158元的价格买了一套染发烫发套餐。看到158元可以享受原价1200元的全套染发烫发护理，她也是长沙有名的理发店——“尚义”理发店。王小姐二话没说就付了这个包裹的钱。

但她一坐到店里，理发师就以档次低、发质差为由，要求王小姐升级产品。被王小姐拒绝后，理发师直接抛出一句“集团购买的药水不能保证发质”。“团购表明是专业药水，套餐价值1200元。质量怎么保证不了？”面对王小姐的疑惑，理发师保持沉默。

随即，洗头服务员开始轮番“轰炸”，卖水疗、护发用品、洗发水，让王小姐感到压抑。

“销量非常强劲。去了就百分百坑。”“我一直卖产品，说客户的发质没救了……”“我一直卖，但是染色颜色不对，黄得跟干草一样……”然后，记者在团购页面上发现，“团友”四条评论中有三条是差评。近日，“尚义”在Handan.com以158元的价格开了一个团。截至记者截稿时，已有55人参与团购。

长沙工商局12315指挥中心近日发布消费者预警时指出，目前投诉率最高的团购网络是超级集团、58城、24券集团，而美容院属于投诉率最高的行业，另外三类分别是摄影、KTV、餐饮。

买团要注意这些问题

核实团购网站信息。信息越详细，可信度越高。

了解所购商品的具体信息，绝不忽视产品的售后问题。

了解消费规则，消费时限，团购前是否能按照网站标准提供服务。

尽量选择第三方支付平台支付，货到验收后支付。不要选择直接支付到网站提供的个人账户。

团购网站往往以低价作为噱头来吸引消费者的注意力，消费者应该理性消费。

保留网上团购的证据，通过网上聊天或电话确认购买商品或服务可能出现的问题，然后保留聊天记录和电话录音作为维权的证据；

了解团购网站的详细联系方式，包括可核实的实际联系地址和联系电话；

如果是团购的话，收货的时候要当面验货，问题要及时提出，收货过程要用视频或者录像记录下来，作为维权的证据。