岳家嘴公务员小区 武昌多小区现供暖水温不足 多次投诉华电武昌热电未能解决问题

湖北日报“钱付够了，但是暖气一直不强，暖气水温只相当于人体体温，别说暖气了。”武汉今年冬天有点冷。住在武昌区友谊国际的王先生今年冬天很苦恼。前段“暖气基本靠抖，投诉基本靠吼”，真的发生在他家。而且据记者了解，这样的偶遇不在少数。

12月份以来，记者先后接待了几名友谊国际小区的居民求助，称家中的集中供热设备已经成为摆设。据了解，该小区为武汉“冬暖夏凉”集中供热工程覆盖。小区居民反映，供暖方为湖北华电武昌热电有限公司，整个冬季的取暖费已由公司一次性收取。公司服务热线027-86880066，长期断线，部分居民连续一周以上无法通话。小区物业工作人员表示，今年以来，很多居民反映供暖不达标。

记者收到一位居民发来的采暖水温图。图中水温只有37℃，而室内温度只有14℃，与供暖标准相差甚远。“我们打电话给华电武昌热电投诉，打不通，解决不了问题。”居民们说。

根据居民的陈述，记者从武汉的“城市留言板”和“市长热线”上看到了很多对湖北华电武昌热电的投诉。今年11月中旬以来，关于冬季集中供热的投诉屡有发生。被投诉的用户大多集中在星海虹市、友谊国际、岳家嘴社区、东湖瑞园、锦绣江南等社区。投诉多为温度不够，售后电话故障，上门服务态度差。

以下是武汉“城市留言板”的摘录:

“武昌热电供热热线名存实亡，一直占线！取暖费很正，售后服务很差。希望政府惠民工程不要变成麻烦的工程！”

“武昌热电有限公司长期打不通。我是洪山区环乐大道岳家嘴小区的居民。最近小区没有暖气。我多次致电湖北华电武昌热电有限公司反映问题，但其电话打不开。每次显示话务员忙，那就挂断。”

“从11月中旬开始供暖，一直没有温度，客服态度傲慢。家里维修没有师傅。取暖费白交。”

“家里装了电暖气后出现了问题，联系不到客服。我是武昌区朱敏二路星海虹城二期的居民。我家装的是武昌热电的电暖气，但是现在电暖气的温度和室外温度相差只有几度，我给武昌热电打了88855222，一直无人值守。请政府核实。”

图:12月2日武昌热电厂给居民发提醒信息，表示当天已经恢复供电

关于用户反应问题，记者多次致电027-86880066与湖北华电武昌热电客服中心相关负责人陈女士联系。

负责人陈姓表示，他了解到很多用户的投诉，已经在所有投诉渠道对用户进行了回应，并通知协调维护人员回国解决问题。

这位姓陈的负责人表示，用户投诉问题并不是普遍现象。陈女士在解释什么是“普遍”时表示，如果只有个别社区、个别建筑、个别单位或个别用户存在申诉问题，那么就不是普遍现象，问题可能是个别用户家中出风口、过滤器故障或使用不当造成的。

至于网上用户反映的武昌姬屋桥区供暖水温不足的问题，陈姓负责人表示，由于期间武汉姬屋桥停电，影响了该地区的供暖房间和基站，主网加热到90℃需要2-3天。这种情况属于不可抗力，他们没有办法杜绝，但已经尽快恢复。

陈姓负责人表示，公司已经做出回应，处理了所有因停电引起的投诉。

济桥区居民表示不理解。12月2日，他们确实收到了华电武昌热电厂的消息，称“因停电导致供暖中断，抢修后恢复供电，供热机组开始正常升温。”。但是现在已经半个多月了，为什么暖气还是跟不上？而且这期间公司的服务热线基本失效。

据了解，武汉“冬暖夏凉”集中供热工程于2006年10月启动，2017年供热面积覆盖面扩大到35个小区。但是，几乎每年冬天，都会有很多小区对供暖水温不足的问题做出反应。

武昌东湖瑞园居民回应称，今年供暖供应商由德威热电改为武昌热电，但该区供暖水温依然不强，感觉供暖成本有点不足。买个壁挂炉烧天然气的成本和集中供热的成本相当，但是效果有保障。

截至18日下午的新闻发布会，有居民反映，华电武昌火电工作人员被采访感动后，已与他们取得联系，并承诺尽快上门维修。

我们也会持续关注这个相关事件。