旅客在深圳机场享受的服务质量将大大提高
深圳机场公布35项服务承诺，乘客可以通过三个渠道监督投诉
航班延误时，每30分钟报告一次航班动态，航班取消或延误2小时以上。航空公司必须通知每位乘客...昨日上午，深圳机场正式向社会发布35项承诺，发布《深圳机场服务承诺白皮书》1万份，通过三个渠道接受社会监督。记者获悉，深圳机场还承诺，航站楼内每家餐厅都会准备一种不高于25元的经济快餐，并保证供应。
将及时通知乘客航班取消
近日，深圳连续遭遇暴雨袭击，深圳机场数百航班延误，部分旅客甚至与机场工作人员发生冲突。市民王先生告诉记者，他上周在深圳机场飞往沈阳。由于大雨，航班延误了两个多小时。乘客无法在第一时间获得“飞机何时可以飞行”和“是否有可能取消航班”等信息。一些乘客迫不及待地等待，他们开始制造麻烦。他认为，旅客和机场航空公司空公司应该达成共识，形成一套规范的运营。“在非人为因素造成航班延误的情况下，乘客理解工作人员，工作人员及时解释并妥善安排餐饮。住宿服务，不会有那么多纠纷。”
昨日，深圳机场正式向公众发布35项服务承诺，其中专门针对航班延误做出承诺。这些包括“航班延误时，每30分钟通知一次航班动态；如果航班取消或延误超过2小时，航空公司空公司会根据旅客购票时提供的有效联系方式及时告知旅客航班情况。”大型航班延误时，机场将通过航班信息显示屏、广播、终端电视、广告栏屏幕等渠道及时向旅客发布航班动态信息和机场运营保障。"
此外，深圳机场还承诺“在启动大规模航班延误应急预案时，航班楼内的便利店和快餐店将提供24小时商务服务，并保证自动售货机齐全。”
机场服务改善委员会成员单位代表当场签署承诺
25元推以下餐饮套餐
“国内机场餐饮普遍比较贵，甚至在不太出名的小店，吃面条要60块，喝咖啡要40块！”张先生经常坐飞机旅行，他对机场的餐饮服务很不满意。“太贵了，而且食物的质量总是不令人满意。”
记者注意到，深圳机场也对餐饮服务做出了承诺。“餐饮零售商品100%明码标价，零售品牌店和餐饮连锁店的正价产品同城同价。”“航站楼内每家餐厅都需要为旅客提供一份不高于25元的经济快餐，并保证供应”，以及“航站楼内便利店50种基本日用品实行限价”，“零售商品实行不影响二次销售”。
昨天上午，记者在深圳机场餐饮区转了一圈，发现很多餐饮网点推出了廉价套餐，如王子厨房推出了一款25元的拉面；兰州拉面馆有一个羊肉面汤，价格19元；面点大王的番茄鸡蛋面只要19块钱。但在功夫的机场店，记者意外发现了一套酱香花套餐，市区定价26.5元，但在这家店加了一点菜后，价格变成了39.5元。
聘请第三方进行采样和监控
记者从新闻发布会上了解到，2007年深圳机场向公众公开发布了55项服务承诺。与以往的服务承诺相比，新发布的35项服务承诺更加贴近旅客关注的焦点，重点提升旅客出行体验，量化机场地面服务关键环节指标。
据记者统计，35项服务承诺中，有27项有数据服务指标，占全部服务承诺的近80%。例如，在国内航班经济舱乘客的等待时间和登机时间方面，深圳机场承诺98%的乘客不会超过10分钟，而国内其他大部分主要机场承诺95%的乘客不会超过10分钟甚至18分钟。深圳机场服务质量改善委员会主席陈表示，用数据说话是机场新服务承诺的最大亮点，也将使旅客更直观地体验机场服务。
据介绍，为了让旅客充分了解《深圳机场服务承诺》的内容，更好地与旅客互动，深圳机场专门准备了1万份印有相关内容的手册，分别放置在四楼出发大厅、各值机岛首、隔离区登机口，供旅客阅读。
乘客可以通过三个渠道进行投诉和监督，例如，可以通过24小时服务咨询和服务质量监督电话进行投诉，也可以通过登陆深圳机场官网或发送电子邮件进行服务质量监督和投诉。
此外，深圳机场还透露，除了现有的监管和投诉方式外，机场还在加快微博、微信等信息化监管平台的建设，努力为乘客提供更便捷、有效、全面的收集意见和监管投诉的渠道。“目前已经聘请了第三方监测机构。日后，我们会定期抽样监察服务承诺的履行情况，并会及时向公众公布结果。」深圳机场公司服务管理部总经理余光武透露。
航班延误时，每30分钟报告一次航班动态，航班取消或延误2小时以上。航空公司空公司必须通知每位乘客...昨日上午，深圳机场正式向社会发布35项承诺，发布《深圳机场服务承诺白皮书》1万份，通过三个渠道接受社会监督。
乘客投诉监管的三种方式
一个
24小时服务咨询和服务质量监督电话
0755-23456315
2
登陆深圳机场官网
www.szairport.com
三
发送电子邮件
FWGL@szairport.com
□相关链接
每周都有一场“拉风”的现场音乐会
深圳机场启动了“与你一起音乐”活动
昨天下午，一群艺人突然出现在深圳机场候机楼四楼出发大厅。他们现场演奏了《蓝色多瑙河华尔兹》，给旅客的旅行带来了不一样的艺术体验...这是由深圳机场、东海航空空和深圳音乐厅正式推出的。据报道，活动将持续到6月底，每周都会举行现场表演。
昨天下午，深圳音乐厅的艺术家们在深圳机场航站楼四楼出发大厅演奏了《聊波尔卡》、《蓝色多瑙河华尔兹》、《加维特舞曲》、《朱良》、《友谊地久天长》、《拉德斯基进行曲》等六首国内外知名音乐。许多游客匆匆停下来，缓解旅途的疲劳，静静地听着，享受着音乐的美。深圳机场负责人表示，在新航站楼举办高雅艺术音乐会，是深圳机场为打造“最有经验的机场”而开展的一系列服务创新项目之一。该活动通过营造优雅的艺术体验氛围，为普通旅客带来多元化的现代艺术，为旅客提供更好的延伸服务，同时使机场成为展示深圳城市文化艺术魅力的公共窗口。
1.《机场餐饮 少于25元的快餐，你在深圳机场候机楼可以吃到了》援引自互联网，旨在传递更多网络信息知识，仅代表作者本人观点，与本网站无关，侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《机场餐饮 少于25元的快餐，你在深圳机场候机楼可以吃到了》仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址，https://www.lu-xu.com/keji/1475799.html
