金牌调解员 从警29年调解成功率高达99% 这个金牌调解员当之无愧

当了29年警察，在岗位上致力于“实践”调解能力，探索出一条行之有效的“调解工作方法”；他坚持“纠纷必须调解，矛盾不能解决”。他每年调解200多起纠纷，成功率99%。2017年，重庆市大洋沟派出所成立“李调解工作室”，为辖区内居民服务。

墙上总结的说服技巧

他叫李，59岁的警察。在大洋沟派出所，他是学习乔峰经验的榜样，被群众称为“黄金调解人”。

调解人的“和谐”

“你家的漏水把我的墙弄脏了！不搞对，就完不了。”近日，大洋沟派出所辖区内新来的居民朱大姐，因为家里漏水，与楼下的王大姐闹了点不愉快。

本来朱大姐是通过中介买的成品房，但由于装修设计和质量问题，卫生间漏水严重，使得王大姐家楼下的卫生间一片狼藉。更糟糕的是，漏电触碰到电线，导致卫生间电器无法使用，严重影响了王姐一家的正常生活。

温和调解

当时两家人吵得面红耳赤，甚至搬到了派出所。了解情况后，李立即平复了两家人的情绪，在家里主动沟通协调了多次，并约谈了两家人共同商讨解决方案。

当初两家是“公平合理，老太太说老太太合理”，互不退让。然而，随着李与的反复沟通，他的心态渐渐平静下来。李得知朱姐姐刚买了房，房屋装修未过保修期，建议朱姐姐通过中介公司维权，并陪同朱姐姐到公司了解情况。由于李的努力，漏水问题终于解决了。但愿王姐和王姐是陌生人，成为好朋友。

这是李当了29年警察以来处理的成千上万起纠纷之一。“邻里纠纷往往缺少父母，琐碎。如果处理不好，你会越来越忙！”李说，他调解矛盾的妙招在于“和”字。这个“和”不是“和”泥。三言两语，当事人就被打发走了。但通过协调，双方都能学会包容、理解、和谐。

从“和”的概念出发，李还总结出一套调解工作方法:一是要及时沟通，避免小矛盾纠缠不清；二是通过当事人的亲友或其他关系，寻找另一种说服当事人的方式；第三，对症下药，针对不同类型的案件采取不同的调解方式。

老警察的重要“砝码”

近日，大洋沟派出所接到一起家庭纠纷案件，吴女士因长期被丈夫刘打骂而决定离婚。然而，刘说他不同意一切，并否认他的行为。“夫妻之间有点摩擦是正常的。你们警察管好自己的事是没用的。”

传帮带

都说清官难断家务，李却不这么看。我国颁布了《反家庭暴力法》。这个纠纷不就是家暴引起的吗？

因此，他深入当事人所在社区，多方走访邻居，调查取证，确认刘的行为确实违反了《反家庭暴力法》。在法律面前，刘终于承认殴打吴女士，李以此为突破口，讲法律，动感情。刘终于意识到自己家暴的错误，说一定要改正，夫妻终于复合了。

"调解纠纷不仅需要耐心，还需要扎实的法律专业知识."李今年59岁，再过一年就要退休了。但是，他有“活到老，学到老”的实力。工作繁忙后，他阅读法律报纸和书籍，看电视，电视也专注于法律节目，并向他们学习。

同时，李利用自己丰富的工作经验帮助年轻同事成长。他在互联网等新的公安业务中虚心向年轻同事学习，不断总结办案经验，确保自己的专业水平和综合素质始终满足公安工作的需要。“如果矛盾不解决，就应该就地解决。”李说。“乔峰的经验告诉我们，有必要在第一时间和现场解决矛盾。所以我要不断学习和提高自己的专业法律知识，这样既让人舒服，又节省司法资源。”

99%的调解成功率

“调解纠纷不难，但每次都做好不容易。”经过多年的民警服务，李的调解成功率高达99%。除了他高超的调解技巧，坚韧和毅力是成功的坚实保证。

多年来，无论李发生什么样的纠纷，通常都是从接手之初就认真耐心地工作了很长一段时间，直到矛盾最终圆满解决。无论是夏热冬冷，甚至是午夜时分，他都默默坚守着调节矛盾纠纷的岗位。2017年，李与其他年轻民警一起，在大杨沟派出所成立了“李纠纷调解工作室”。遇到难题，集体讨论不仅能及时找到解决办法，还能让年轻警察灵活学习运用，早日成长。

他说，99%的调解成功率，他自己也很难说，是他一次次深入群众，让区内大部分居民自发地为建设和平社区做出贡献，让区内人民的生活更加舒适安宁。金杯银杯没人民欢迎。李的“金牌调解员”是群众满意地授予他的最佳奖章！

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上游新闻重庆晚报慢讯记者彭广瑞/温碧琴/图