ezbuy 供应链沦陷 跨境电商ezbuy说阿里“欺负人”？

跨境电商链条很长，所以很多中间商——经销商、贸易卖家、代购……有的企业致力于开辟中间环节，有的则认为中间商增加了行业的效率，丰富了行业生态。

东南亚跨境电商平台Ezbuy也是中间商。据亿邦电力网介绍，ezbuy成立于2009年，原名65代购。在成立之初，ezbuy的主要业务是采购——用户通过ezbuy购买海外电子商务网站和其他商品，该平台负责处理订单、交付和进口。截至今年4月，ezbuy日均订单数已达20万，预计明年注册用户数将超过400万。

但今年11月，ezbuy面临两难境地:其供应链之一的淘宝采购渠道倒下，而ezbuy的创始人则发文指责阿里“欺软怕硬”。对此，益邦电力网整理了截至12月10日ezbuy和阿里对此次事件的回应，希望还原这个“罗生门”的真实面目。

“你太欺负人了。”

12月8日，易购创始人兼CEO何建以自己的名义发表公开信，“给马云的公开信:你太欺负人了，别这样拿！”，这封信从ezbuy的角度解释了它在一个月内面临的困境:

从11月4日起，ezbuy在中国的采购合作伙伴的161个淘宝账户的订单不能在淘宝平台上下单。11月6日，淘宝客服告知ezbuy的代购伙伴“你的账号异常，但异常原因无法透露”。

11月8日，ezbuy双11促销活动正式开始。这一天，ezbuy找到了一批代购伙伴，共有210个淘宝账号，全部被冻结。迫于压力，ezbuy只能公布东南亚客户，因为ezbuy在某知名网站的中国采购合作伙伴账号被冻结，暂时停止接受中国“buy4me”渠道的采购订单。

之后，ezbuy发现，如果在淘宝系统中选择ezbuy共同配送的两个仓库地址作为收货地址，就无法下单。

11月13日，由于订单积压的压力，ezbuy先后找到200多个淘宝账号的新采购伙伴，希望采购，但再次被密集关闭。据何健介绍，很多淘宝卖家都来问ezbuy的采购伙伴是不是在给ezbuy买东西，说淘宝小二告诉卖家ezbuy涉嫌刷单，会扣卖家店铺。

11月14日至12月1日，ezbuy发现4个新的仓库地址，但100多个有新仓库地址的采购账户逐渐被冻结。

12月1日至12月3日，ezbuy发现了一批300多个淘宝账号，但只有在ezbuy使用的仓库地址买过东西的人被集中冻结。

如果简单概括，就是ezbuy采购团队在大促销期间失去了在淘宝购买产品的能力，以至于无法完成ezbuy采购淘宝的功能，相当于大促销期间缺货。

“黄牛伤害消费者”

针对易购被淘宝“封杀”事件，阿里巴巴平台治理相关负责人12月8日晚表示，类似黄牛行为已严重损害消费者和卖家权益，扰乱正常市场交易，应依法惩处。

该负责人指出，如“ezbuy”公司公开信所述，千户、单地址、短期集中下单、加价牟利等各种做法已经超出了收购范围，成为典型的黄牛行为。这种行为不仅伤害了普通买家，也扰乱了商家的正常业务，导致淘宝商家被扣单单规则。

阿里表示，关于买家拥有多个账户是否违法，《淘宝用户协议》第3.2条规定，淘宝平台只允许每个用户使用一个淘宝平台账户。如果有证据或淘宝根据淘宝平台规则判断你有多个淘宝平台账户注册不当或使用不当，淘宝平台可以采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。给淘宝平台及相关方造成损失的，淘宝平台也应承担赔偿责任。

此外，淘宝在会员权利实施细则中指出，但在某些场景下，尤其是在恶意行为产业化中滥用会员权利的情况下，行为人的专业化程度更高。阿里认为，ezbuy通常使用多个账户以合作的方式进行恶意行为。对于这种“多账户联合实施恶意行为”，将对参与联合实施恶意行为的账户进行限制。

“不伤害消费者和商业秩序的企业家一直是我们支持的对象。”以上负责人强调。针对阿里的回应，12月10日，何建再次发文“浪费时间30多年”。何健在文章中强调，ezbuy用户购买的是普通服装和家居用品，不是稀缺品和特价商品，ezbuy本身并没有囤积大量商品，影响供求。

“至于‘以涨价求利润’，我们的价格包括商检、客服、自助等服务。客户跟我们一起买，可以同时去淘宝等网站购买。”何建认为，是实惠的网站体验等因素吸引商家来ezbuy。

此外，何健还重申，在11月4日ezbuy淘宝账号被封之前，ezbuy在中国只有几家代购公司，及时只有一个淘宝账号，淘宝允许一家公司持有多个淘宝账号。上千个账号帮ezbuy进货，是一个多月后被逼出来的结果，不是原因。

推出多元化投资策略是王道吗？

针对此事，有业内人士推测，这是阿里在东南亚重新布局的必然结果。2016年4月，阿里向东南亚电商平台Lazada投资10亿美元，获得控股权。今年6月，阿里宣布再投资10亿元，将Lazada的股份从51%提高到83%。

值得注意的是，从今年开始，Lazada开始在新加坡和马来西亚设立淘宝渠道，专门销售淘宝产品。在今年618旺季之前，天猫还宣布已经启动了天猫出海、向海外销售中国制造产品的计划，东南亚是其中一个重要市场。

当然，无论阿里为什么“封杀”ezbuy，这件事都透露出一个重要的商业原则——“永远不要把鸡蛋放在篮子里”。

事实上，ezbuy早就意识到了供应链的局限性。今年4月，易购开始转型为电子商务平台，其网站显示将在中国大陆等地招商。但今年才开始的供应链重塑，依然无法抵御11月阿里“封杀”事件带来的冲击。甚至有人指出，从2009年到2017年的八年时间里，ezbuy并没有完全调整战略，进行多元化布局，这将导致这场危机。

事实上，实现多元化投资战略不仅仅是在供应链中。这两年，跨境电商的“事故”频频发生:号称“提高关税”的美国总统特朗普正式上任；“英国退出欧盟”等事件对欧盟一体化乃至欧元区经济构成了挑战；平衡车、指尖猴等爆款暴露安全或侵权问题；速卖通将B2C从C2C转变为退休的失败卖家...

不管“事故”的规模有多大，跨境电子商务公司可能会失去一个国家市场利益、一个投入巨资的产品或一个电子商务渠道。跨境电子商务是一个足够大的生态系统，这些事故的影响是可以避免的。