日前，北京用户在使用拉货机的便捷移动产品时，被司机问及“天价手续费”，引起公众关注。在随后的回复中，货运代理的客服称该事件为“用户炒作”。5月6日晚，货运小姐发表官方回应，向双方表示深深的歉意。
货物拉拉回应高收费
在官方回应中，货小姐称，平台司机窦某已被授予平台称号并已退休，无法终身加入平台。说了不恰当话的客服已经在公司内部得到通报和严惩。
货代表示，由于手续费事件和客服言论给两个用户带来的麻烦，货代真诚道歉，并将做出以下赔偿措施:1。本账单的所有运输和处理费用均获豁免。2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等所有后续费用。3.鉴于对用户造成的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。
同时承诺，方便搬家业务今后整改:1。除了楼层手续费外，设定平台标准为平摊手续费。2.涉及到办理订单时，优先考虑办理经验丰富、搬家服务评分好的司机。3.通过App引导提醒用户付费，避免线下交易，在用户对说法有疑问时提供及时的申诉渠道。4.改善客服态度和沟通方式，优先解决用户问题。
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