腾讯全新使命愿景 用户为本 科技向善

11月11日，腾讯成立21周年，腾讯马、、和腾讯办公厅发出内部邮件，宣布腾讯文化升级至3.0版。与此同时，腾讯正式宣布了一个全新的使命和愿景，那就是以用户为导向，科技为善。根据内部邮件，“以用户为导向，科技为善”是我们新的使命愿景，“诚信、进取、协作、创新”是我们新的价值。一切以用户价值为基础，社会责任融入产品和服务。推动科技创新和文化传承，提升各行各业，促进社会可持续发展。

自2003年腾讯文化1.0版正式发布以来，腾讯文化作为腾讯最重要的产品，已经迭代升级了三大版本。随着公司业务日益多元化，越来越多的人才加入腾讯。随着930革命的开始和深入，腾讯的文化也在向3.0迈进，继承历史，面向未来开始新的进化。

以下为马、刘志平和腾讯公司内部邮件全文:

面向用户的技术是好的

——写在腾讯文化3.0发布之际

亲爱的同事们:

大家好！从今天开始，公司有了全新的使命愿景和价值观。“以用户为导向，科技为善”是我们新的使命愿景,“诚信、进取、协作、创新”是我们新的价值。自从2003年我们正式发布腾讯文化1.0版以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级了三大版本。

腾讯的原创文化源于创始人团队。幸运的是，有成功的企业和优秀的同事不断丰富腾讯的文化内涵。从最初的几个人到遍布全球的4万多人，每一个腾讯人都参与了腾讯文化的塑造，腾讯文化深刻影响了每一个腾讯人。

21年来，腾讯的文化一直贯穿始终，无论是对业务影响深远的“CE”，还是对员工言行影响广泛的“薛瑞”，还是“一切以用户价值为基础”的理念。

随着公司业务日益多元化，越来越多的人才加入腾讯。随着930革命的开始和深入，腾讯的文化也在向3.0迈进，继承历史，面向未来开始新的进化。

第一，“用户”和“责任”是腾讯生存和成长的两条生命线

在腾讯的发展中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

一开始创始团队想做好产品。我们本着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创建了QQ。从此，腾讯一步步走到了这一天。正是因为秉承了“以用户为导向”、“一切取决于用户价值”的理念，在过去的21年里，无论是什么困惑和取舍，我们始终坚持这一信念，走在正确的道路上。对此，我们将坚定不移地传递下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急推出追踪捐赠平台，将技术与善意联系起来；后来我们推出了全网参加的‘99公益日，推出了成长卫士平台，借助AI的力量协助警方绑架寻找失踪儿童...通过不断的尝试和探索，我们对科技的认知、思考和选择变得更加清晰和坚定。最后，我们决定郑重地把它写进腾讯的使命愿景，让科技变好成为每一个腾讯人的使命和责任，让我们的日常工作更有意义，更有价值。

科技本身就是强大的，而且发展很快。如何利用好科学技术将极大地影响人类社会的福祉。科技是一种能力，做好人是一种选择。当我们选择科技为善，不仅意味着坚定不移地提高我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，还意味着做错事，做必要的事情。具体到行动上，要“以用户价值为基础，将社会责任融入产品和服务”，要“推动科技创新和文化传承，帮助各行各业升级，促进社会可持续发展”。

第二，继承“诚信”和“进取”，走向“协作”和“创造”

公司坚持传承诚信的价值观，即鼓励员工继续“坚守底线，以德为先，诚实公正，不唯上”，这是办公厅高度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持继承进取的价值观，强调“没有什么是过分的，我们有突破和承担责任的勇气”；同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，对管理干部有更高的指导和要求。

从“合作”升级为“协作”有着明确的价值取向。意思是“开放协作，持续进化”。对内大家要扩大格局，开放边界，用开源的心态与组织合作，用符合互联网思维的方法和工具合作；对外，要广泛与合作伙伴和生态力量合作，创造更大的价值。我们希望这种指导能够引导个人成长，促进组织进化。

从“创新”到“创造”的升级指向更高的要求，也就是“超越创新，探索未来”。这就要求我们不断突破现有思维，不断关注和投资前沿和未来领域，以更有分量、更有成果的导向创造更大的价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有更高的目标:面向未来，探索未来，通过创意实现更大的社会价值。

第三，让文化成为腾讯人的自觉选择

文化不是写在纸上，也不是挂在墙上。文化不是少数人的事，而是我们所有人的事。腾讯的文化贯穿于具有巨大影响力的产品和服务、改变世界的团队以及重要的决策时刻。让文化融入我们的血液，成为自然选择。

渴望它，认同它，实现它，坚持它，然后继承它。让“以用户为导向，科技为善”成为我们思考的出发点，让“诚信、进取、合作、创新”成为我们每天的言行。我相信腾讯文化3.0会带给我们更大的力量，更大的温度，也会指引我们走向更高的未来！

小马、马丁和办公厅

2019年11月11日