圆通快递服务网点 快递件滞留 电话无人接听!宁波这几家圆通快递网点咋了?

最近，许多市民反映，他们的包裹是通过童渊快递到达宁波的，没有下文。据记者了解，童渊运通确实存在部分网站爆炸或瘫痪的情况。

投诉:包裹到宁波站就不动了

在几起投诉案件中，一位网名为“灵儿”的市民反映，他在网上购买了一批新鲜食品，并于2月26日从湖南发往宁波。但据快递追踪，2月29日快递到达宁波中转站后，没有动静。经过几天与客服的电话联系，截至3月2日深夜，该市民仍未收到包裹。网友气愤地说，因为买了新鲜货，估计这些东西都坏了。

记者随后在网上搜索了相关信息，发现复工以来，几乎每天都有宁波网友发消息吐槽机智，情况大致如此:快递明明到了宁波，却好几天没动，打电话投诉也没用。

通过与宁波当地几个店主的沟通，记者了解到，一些商家由于客户的反复投诉，无法及时拿到货物，因此不再选择童渊快递。

现场:包裹散落在童渊鄞州支行

为了了解童渊快递的实际情况，3月2日下午，记者赶到陈星路的童渊快递，却发现有两个卷帘门被放下，没有对公众开放。门上有个电话号码，记者拨通了，没人接。

在现场等了一会儿，一个工作人员打开卷帘门，记者钻进店里，看到地上散落着一些大小不一的快递，还有一些堆放在货架上，一片狼藉。

在记者的追问下，该工作人员表示，该网站的电话从早到晚都在响，但确实没有时间接听。“现在的情况大概就是一直送快递，钱不够罚款。”目前，他们只能在商店交付累积的快递后才能制定计划。记者问快递为什么搁浅，工作人员没有回复。

这时，一个市民走进店里，问为什么他的快递27号到了宁波。店里的工作人员依旧没有吱声。

记者又到附近打听了一下，居民告诉记者，这家童渊从春节开始就断断续续，早晚都关，快递很难及时送达客户。

记者去了街对面的东营小区。经过一番调查，社区工作人员明确表示，童渊快线没有申请复工，社区工作人员将对投诉进行现场调查。

通过醒目的检查，记者联系了宁波童渊快递有限公司，但公司负责人多次表示不分管业务。当记者希望对方能提供业务负责人的电话号码时，电话那头只有长时间的沉默。

从天空调查可以看出，宁波童渊快递有限公司近几年开庭5次，涉及邮件服务合同纠纷和运输服务合同纠纷，周边风险447起，预警提醒57起。

管理部:协助童渊解决问题

春节后，随着居民的购买和生产能力的恢复，我市快递企业迅速恢复工作，恢复生产，目前的交货量已经超过去年同期水平。对此，全市邮政快递企业组织员工加班，各营业网点普遍满负荷运营。

随后，记者询问了宁波市邮政管理局，相关负责人告诉记者，目前已经掌握了这个情况。

受今年春节后疫情影响，快递行业很多员工无法按时到达。除了童渊快递收到投诉较多的鄞州区和老江东区快递人员短缺之外，许多社区为了应对疫情防控要求，拒绝快递人员进入，这也降低了快递伙伴的配送效率，使情况更加糟糕。特别是童渊鄞州万达、彩虹等几个网点，本来就是进货量大的地区，今年复工后出现了大量的包裹积压。

该负责人表示，这一现象主要出现在白宁街、中山东路、鄞州万达的营业网点，其他网点运行正常。在了解情况后，邮政管理局也启动了应急机制，并立即约谈了宁波童渊负责人和相关法人企业代表。

目前，童渊总部已经协调了大量人力帮助他们解决配送问题，邮政局也推出了美团、饿了么等一些即时配送企业，协助这些网点做好快递工作，尽快消化库存。同时，当这些地区的快递邮件进入配送中心后，开始进一步控制快递邮件的增量，以减轻网点的压力。预计机智的问题将在本周内得到解决。

此外，消费者可否向童渊索偿因快递公司运送货物而造成的延误、损失和变质？负责人还表示，可以根据运输合同纠纷向企业索赔。

索赔对象为汇票的出票人或出票人指定的受益人，投诉人需要提供汇票信息，如有损坏应提供相关照片。消费者可以先向各个快递品牌投诉。如果对投诉处理结果不满意，可以通过微信微信官方账号、邮政消费者投诉网站或拨打0574-12305投诉。