中行陕西省分行协助客户追回电信诈骗损失

6月21日下午，中国银行工作人员成功协助客户追回电信诈骗损失，切实履行银行员工防范电信诈骗的职责。

同一天，一名女客户在警察的陪同下，紧张而匆忙地来到中国银行汉中经济开发区支行营业厅。客户描述:当天中午12点左右，她接到一个自称淘宝客服人员的电话，告诉她今年4月在淘宝上买的一件衣服，经质检部门检测甲醛含量超标，有买家已经购买试穿，致癌。她要求客户提供银行卡号、支付密码和事后发送的短信验证码，帮助她办理退款。客户相信了，按其要求操作。输入密码后，他反应可能会遇到电信诈骗，于是赶紧去派出所报警。然后警察和客户来到银行查询账户余额。中国银行工作人员通过查询交易记录，迅速发现该账户16，328元的存款已全部转入第三方支付平台“钱大司库”账户。但是客户没有办理过这类业务，通过相关银行客服也查不到任何信息。这时，客户的情绪开始大幅度波动，同时，诈骗者不断给客户打电话，询问是否在银行办理了挂失业务，语气十分急切。中行员工综合判断客户转账后没有进行后续操作，钱应该还在第三方平台上，于是示意客户不要接诈骗者的电话，并立即指示大堂助理在客户手机上下载“前大司库”客户端，输入手机号码、密码和验证码，成功登录并快速赎回了所有仍附属于第三方平台的资金。随后，银行柜员迅速为客户换卡改密码，防止账户信息被犯罪分子窃取。