用虚拟号码发短信 外卖订餐不怕信息泄露 外卖平台首现虚拟号码

　　不知道你有没有看过这样的新闻：在外卖小哥收到差评后，会联系用户，要求其撤诉并修改评价，有的甚至会发短信威骚扰用户。这样的事情虽然不常发生，但一旦遇到，不但惹人心烦，还存在泄露信息的安全隐患。近日，有外卖平台开通“用户隐私保护”，用户和外卖小哥之间通过虚拟号码进行联系，不用再担心信息泄露。

　　记者了解到，近日饿了么外卖平台宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时，隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险，并设有电话录音功能，利于平台监督定责。截止7月12日，饿了么“用户隐私保护”服务已在全国包括济南在内的80个城市开通，这在外卖行业中尚属首次。

　　那么，这个功能是如何实现的呢?该项目的负责人蜂鸟配送运营经理胡丹红介绍，饿了么此前曾在用户端推出匿名购买功能，但经过调查，在出现超时送达等情况后，有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评，还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。这有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷。“所以从去年年底开始，我们就一直和联通公司沟通。”胡丹红说，“联通之前和滴滴出行合作过，号码隐藏和通话录音这两个功能已经完善，即便用户是移动的号码也可以正常享受这项服务。”从今年4月开始，联通公司为饿了么定制了“蜂鸟卡”和“蜂王卡”两种电话卡，并在无锡开始进行灰度测试。

　　当一位饿了么外卖小哥接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司，联通为这两个号码生成一个虚拟号X，再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来，整个过程不到1秒。在接下来的送餐过程中，外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时，这个X虚拟号就会失效，用户和小哥就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。联通给骑手用户生成虚拟号后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话进行录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值，一方面能在出现用户投诉时，录音内容可以辅助客服了解事实真相，同时，还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”

　　目前，饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕，并在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信，未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。“我们还将针对一些外卖平台的特殊使用场景，研发新的功能，更进一步让用户免去泄露隐私的困扰，放心地使用外卖平台的服务。”胡丹红说。