12日晚，接到烟台移动电话后，前来济南探亲的李女士并不平静——“我的30元5G月上网流量套餐本月将恢复到50元。不知道这个业务是什么时候开的。”
李女士60多岁了。她通常用手机和离家很远的孩子视频聊天。因为她家里开通的无线宽带网络足够，她从来没有单独开通过手机上网流量。直到接到这个电话，她才知道，每个月至少要扣30元的网络流量费。烟台移动人工客服通知李女士，该服务是从之前的流量套餐升级而来，自今年1月起有3个月的“免费使用期”，从第四个月(即4月)开始，该套餐已恢复正常收费50元。
“所谓免费使用期就是我每个月还是被扣30块钱吧？我从来不用流量，你怎么不提醒我？”对于李女士提出的一系列问题，客服查询显示，今年1-3月已扣除90元的流量费，4月份将再次扣除50元。然后发现李女士前三个月的互联网流量确实为零，李女士马上取消了这个月订阅业务，客服说从下个月开始生效。
莫名其妙地，她被多出来的话费“吞了”，越想越生气，李女士再次拨打客服电话，要求退还被扣的互联网流量费。
经过一番协商，客服表示不会全额退款，只退一部分，近6个月折合成200元总额，将以电话费的形式退还。李女士感叹:“扣扣的‘坑’难防！”对此，曾经掉进增值服务“坑”的《经济导报》记者也有同感。
今年1月，《经济导报》记者的手机话费突然翻了一倍多。查了消费明细，“套餐外上网费283元。”仔细回想，用了一个星期，但是开会的酒店有无线网络。这笔额外支出是如何产生的？按照50美分1万亿的WLAN上网资费标准，得出套餐外上网566万亿。
和移动客服争论了一会，突然意识到手机默认自动登录了中国移动WLAN，客服跟踪了《经济导报》记者使用此项服务的三个详细地点。令人不解的是，以上地点依然属实。没去过...
在告诉《经济导报》记者注意保存互联网账号和密码后，客服果断取消了这项曾经开通的互联网服务，这方面发生的费用也以电话费的形式退还——253元，被30元“吃掉”，理由是《经济导报》记者也应该对此负责。2月份退的253元话费有换算标准吗？12号客服回复没有固定比例。根据这个推断，增值服务扣退用户多少的依据是什么？
三大运营商都在“提速降费”，但营收和利润缩水不应该成为“隐性服务”的理由，用户期待更透明的监管约束机制。(记者褚磊)
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