这些年来，垃圾电话和垃圾短信就像生活中的狗皮膏药，扔不掉，撕不掉。最多是用户挂机拉黑，没办法根治。有些电话，你今天截获了，但是明天别人用不同的号码打给你，实在让人受不了。舆论反复呼吁，政府不断干预，运营商不断出台措施，总是收效甚微。
经过多年的拉锯战，工信部近日发布了《推进骚扰电话综合整治专项行动工作方案》，要求各大运营商在2019年3月前向国内手机用户提供疑似骚扰电话数量提醒。工信部信息通信管理局也表示，用户可以向12321举报中心举报垃圾邮件和骚扰电话，也可以在12321网站、APP、公众号等渠道举报。对于违反规定发送垃圾短信的号码，运营商可以采取停机、黑名单、停止短信功能等措施。
看到目标截止日期快到了，运营商都在亮剑。中国移动表示，查看用户举报后，可以屏蔽用户收到的骚扰电话，关闭非法电话；如果是因为吵架等个人原因举报，则不能归类为骚扰电话，所以在核实骚扰电话时，举报次数也将是一个重要标准。中国联通表示，根据12321举报平台反馈的信息，对疑似骚扰或营销电话进行分析，如果确定为非法运营，将给予相应处罚。此外，企业用户与中国联通签订合同的，还需同时签订安全责任条款，明确规定违约将终止服务。
事实上，在此之前，一些软件已经让手机变得“智能”。通过大数据分析和用户反馈，识别出某机构的骚扰电话、销售电话和客服的特征，可以直接拦截垃圾短信，大大降低用户被苍蝇骚扰的概率。
手机软件都可以，运营商就更不用说了。为什么骚扰电话一直打？大多数消费者都是明眼人，知道症结不仅仅在于技术层面，还在于如何防止骚扰电话进来。多年来，运营商一直未能打击骚扰电话。除了技术难点，还有什么利益关联吗？
不管骚扰电话怎么换马甲，总要经过运营商的沟通渠道。因此，为了打击骚扰电话，运营商必须表现出更大的诚意，进一步明确惩戒标准。光有“电话提醒”远远不够。需要雷霆手段让骚扰电话不敢打还是不敢打。处理骚扰电话不是一次性事件。归根结底，在政府部门的指导下，在用户主动举报的配合下，承担主要责任的运营商应该切断垃圾电话与用户之间看不见但听得见的线。
干净的耳朵其实是一种福音。
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